新華社南京２月９日電（記者 張曉松）國家工商行政管理總局９日要求各地工商部門，切實加強消費者協(xié)會基層分會、消費者投訴站、１２３１５聯(lián)絡(luò)站“一會兩站”建設(shè)，努力擴大１２３１５消費維權(quán)服務(wù)站進商場超市、進各類市場、進企業(yè)、進旅游景區(qū)、進學校“五進”覆蓋面，真正把消費糾紛解決在基層、消除在萌芽狀態(tài)。
這是記者在南京召開的全國工商系統(tǒng)消費者權(quán)益保護工作會議上了解到的。
“一會兩站”是工商系統(tǒng)開展基層消費維權(quán)的重要組織形式。工商總局要求各地工商部門，進一步加強“一會兩站”建設(shè)，力爭年內(nèi)實現(xiàn)農(nóng)村行政村和城市社區(qū)“一會兩站”全覆蓋；同時，轉(zhuǎn)變作風，深入社區(qū)街道和田間地頭，開展面對面消費維權(quán)服務(wù)，切實方便消費者就近咨詢和申訴，就近解決消費糾紛。
１２３１５“五進”是工商部門延伸消費維權(quán)觸角的重要著力點。工商總局要求各地工商部門，積極引導(dǎo)和督促經(jīng)營者在商品交易和服務(wù)消費比較集中的經(jīng)營場所設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站；同時，建立并完善與消費者的和解制度，努力做到消費糾紛解決“不出店門”，真正將消費糾紛和解在企業(yè)，化解在源頭。
為切實提升基層消費維權(quán)工作水平，工商總局還要求各地工商部門，面對“一會兩站”和消費維權(quán)服務(wù)站，強化行政指導(dǎo)，積極宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，定期培訓站點工作人員，充分利用信息技術(shù)實現(xiàn)工商部門與“一會兩站”和消費維權(quán)服務(wù)站的工作互動。
全國工商系統(tǒng)擁有２萬多個基層工商所、４０多萬名工商干部，是唯一能夠?qū)⒂|角延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的市場監(jiān)管部門。近年來，工商部門依托這一優(yōu)勢，大力加強基層消費維權(quán)體系建設(shè)，基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系進一步健全，消費者訴求渠道進一步暢通。目前，全國已建立“一會兩站”４８．９萬個、消費維權(quán)服務(wù)站１９．４萬個。
