針對(duì)旅客反映網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票身份被搶注、用戶(hù)名及密碼遺忘等問(wèn)題，鐵道部1月4日對(duì)外公布了四項(xiàng)方案，一一解決旅客難題。
針對(duì)部分旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)票過(guò)程中，遇到的“用戶(hù)被搶注”等問(wèn)題，去年12月24日，鐵路部門(mén)專(zhuān)門(mén)建立開(kāi)通了12306yhhd@rails.com.cn郵箱，接受類(lèi)似問(wèn)題的咨詢(xún)，并組織專(zhuān)人實(shí)時(shí)接收來(lái)信，及時(shí)提出具體解決措施，確保旅客正常網(wǎng)上購(gòu)票。
鐵路部門(mén)介紹，截至2012年1月3日，鐵路客服中心累計(jì)接收處理旅客咨詢(xún)的郵件5948封。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，疑似旅客信息被搶注的僅7封，其余郵件主要是咨詢(xún)忘記網(wǎng)站用戶(hù)名、密碼或登記注冊(cè)時(shí)的郵箱地址；注冊(cè)時(shí)輸入的郵箱為無(wú)效郵箱，未收到激活郵件，賬號(hào)未激活，無(wú)法正常購(gòu)票；要求刪除或更改網(wǎng)站注冊(cè)信息等等。
已注冊(cè)卻至今未收到12306的用戶(hù)激活郵件的旅客，可在登錄網(wǎng)站后，選擇“重發(fā)激活郵件”，稍后進(jìn)入注冊(cè)時(shí)提供的郵箱，打開(kāi)收到的激活郵件，點(diǎn)擊激活鏈接完成用戶(hù)激活。如您經(jīng)多次嘗試仍未收到激活郵件，可在登錄后進(jìn)入“我的12306”左側(cè)的“個(gè)人資料”功能，在“電子郵件”一欄中更換一個(gè)郵箱地址，提交后系統(tǒng)將向您新的郵箱重發(fā)激活鏈接。目前，網(wǎng)易、搜狐、新浪、雅虎、騰訊等郵箱都可以及時(shí)接收到12306網(wǎng)站發(fā)送的激活郵件。
如用戶(hù)忘記了當(dāng)初注冊(cè)時(shí)設(shè)置的密碼：可點(diǎn)擊“用戶(hù)登錄”頁(yè)面下方的“忘記用戶(hù)名/密碼”功能，輸入您在注冊(cè)時(shí)提供的郵箱，系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后會(huì)自動(dòng)將您的密碼發(fā)送至該郵箱中。
如用戶(hù)忘記了當(dāng)初注冊(cè)時(shí)設(shè)置的用戶(hù)名：可使用網(wǎng)站剛開(kāi)通的使用郵箱地址登錄的功能，用郵箱地址和您注冊(cè)時(shí)設(shè)置的密碼，也可以正常登錄網(wǎng)站。
如果旅客將用戶(hù)名和密碼均忘記：可結(jié)合上述第二和第三個(gè)問(wèn)題的解決辦法，用郵箱找回密碼，再通過(guò)郵箱和密碼登錄網(wǎng)站。（記者 陸婭楠）
