新華社廣州１２月２０日電（記者邱明）“欠費停電的客戶繳清電費后，當(dāng)日復(fù)電”“客戶在營業(yè)廳平均等候時間不超過１５分鐘”“９５５９８供電服務(wù)熱線２０秒接通率超過９０％”……針對用電客戶關(guān)注的熱點、焦點問題，南方電網(wǎng)公司２０日發(fā)布《供電服務(wù)承諾》，對其服務(wù)行為和服務(wù)時限制定了統(tǒng)一的具體標(biāo)準。
據(jù)了解，廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區(qū)電網(wǎng)此前均分別制定有供電服務(wù)承諾，此次南方電網(wǎng)公司對其進行了統(tǒng)一規(guī)范，新增了部分條款或提高承諾標(biāo)準，如在供電服務(wù)硬指標(biāo)上，南方電網(wǎng)承諾“城市地區(qū)供電可靠率９９．９％、居民客戶端電壓合格率９８％，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率９９．５％、居民客戶端電壓合格率９２％”，其中城市地區(qū)供電可靠率、電壓合格率均高于國家電監(jiān)會《供電監(jiān)管辦法》要求。
對停電恢復(fù)等問題，南方電網(wǎng)公司還承諾“城市地區(qū)搶修到達現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間４小時，農(nóng)村地區(qū)５小時”，并表示“不隨意對居民生活拉閘停電”。此外，將每年舉辦１００期節(jié)能服務(wù)培訓(xùn)班、為１０００家大客戶提供節(jié)能診斷。
除供電服務(wù)承諾外，南方電網(wǎng)公司當(dāng)天還公布了《員工服務(wù)準則》和《“三公”調(diào)度措施》。員工服務(wù)準則從職業(yè)操守、服務(wù)行為等方面對員工行為進行了規(guī)范，接受社會各界監(jiān)督；“三公”調(diào)度措施則在發(fā)電企業(yè)和用戶相關(guān)的并網(wǎng)服務(wù)、輔助服務(wù)、停電時間等方面做出服務(wù)承諾。
南方電網(wǎng)公司董事長趙建國表示，電網(wǎng)員工在供電服務(wù)中將積極主動地亮標(biāo)準、亮身份、亮承諾，自覺接受群眾監(jiān)督，以群眾滿意為檢驗標(biāo)準，集中力量解決關(guān)系群眾用電的實際問題。
據(jù)悉，南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾發(fā)布后，廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區(qū)將統(tǒng)一執(zhí)行該供電服務(wù)承諾，各省電網(wǎng)公司之前出臺的服務(wù)承諾廢止執(zhí)行。
