以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾新期盼
——工商總局商標(biāo)注冊(cè)大廳扎實(shí)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)紀(jì)事
新華社北京１１月３０日電（記者 張曉松）商標(biāo)受理通知書從過去一個(gè)月后送達(dá)改為當(dāng)場(chǎng)發(fā)放；商標(biāo)注冊(cè)審查周期從３６個(gè)月縮短到１０個(gè)月；商標(biāo)服務(wù)從有形窗口向無形窗口延伸……
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)注冊(cè)大廳不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)手段，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)人民群眾的新期盼、新要求。
以申請(qǐng)人滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
走進(jìn)位于北京市三里河?xùn)|路的工商總局商標(biāo)注冊(cè)大廳，人們可以看到專門設(shè)立的“黨員先鋒崗”和“黨員示范窗口”，可以看到共產(chǎn)黨員佩戴著統(tǒng)一徽章標(biāo)識(shí)上崗服務(wù)，可以看到墻上公示的“五個(gè)滿意”承諾……
在這里，千方百計(jì)方便申請(qǐng)人成為一切工作的主線。商標(biāo)注冊(cè)大廳公開承諾，要在工作態(tài)度、工作水平、工作效率、工作作風(fēng)、工作人員形象五個(gè)方面讓申請(qǐng)人滿意，并把承諾落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、每一個(gè)工作窗口、每一位工作人員。
在這里，黨員成為帶頭強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的標(biāo)兵。他們主動(dòng)亮明黨員身份，接待好每一位申請(qǐng)人、接聽好每一個(gè)咨詢電話、辦理好每一件申請(qǐng)，確保申請(qǐng)受理工作順暢高效運(yùn)行，努力使每一位前來辦事咨詢的申請(qǐng)人滿意而歸。
想群眾之所想，認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)
今年１０月２７日，四川一家釀酒企業(yè)到注冊(cè)大廳窗口一次提交了商標(biāo)轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)３７６件和商標(biāo)變更申請(qǐng)９８０件。這樣大的工作量，即使當(dāng)日值班負(fù)責(zé)受理的工作人員全部動(dòng)手，也難以在１個(gè)工作日里辦理完畢。
商標(biāo)注冊(cè)大廳立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，臨時(shí)增派非當(dāng)值工作人員到窗口審理申請(qǐng)材料，當(dāng)天全部受理了這家企業(yè)的申請(qǐng)材料。
想群眾之所想，急群眾之所急，商標(biāo)注冊(cè)大廳把改進(jìn)作風(fēng)、努力為申請(qǐng)人排憂解難作為服務(wù)群眾的重要內(nèi)容。
據(jù)了解，這個(gè)大廳承擔(dān)著申請(qǐng)受理、財(cái)務(wù)收費(fèi)、咨詢查詢、注冊(cè)證發(fā)放、政府信息公開受理五大塊業(yè)務(wù)工作，設(shè)有２５個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，全年業(yè)務(wù)接待量達(dá)９萬多人次、受理商標(biāo)直接申請(qǐng)８萬多件，日常工作強(qiáng)度很大。但是，商標(biāo)注冊(cè)大廳明確要求工作人員，即使面對(duì)再繁重的工作，也要保證對(duì)前來辦事咨詢的申請(qǐng)人微笑服務(wù)、耐心解答、高效辦理。
從小處著眼，切實(shí)提高服務(wù)效能
“我們改進(jìn)一下流程，群眾就少了許多麻煩。我們有小的變化，就會(huì)贏得群眾大的滿意?！边@是商標(biāo)注冊(cè)大廳工作人員常說的一句話。
有的商標(biāo)續(xù)展申請(qǐng)人臨近最后期限才來辦理，提交的材料又不齊備，等再回去重新補(bǔ)齊材料就有可能超過法定期限而無法續(xù)展，喪失了商標(biāo)專用權(quán)。針對(duì)這種情況，商標(biāo)注冊(cè)大廳采取先受理、后補(bǔ)材料的做法，保護(hù)了申請(qǐng)人的合法權(quán)益。
有的申請(qǐng)人因?yàn)樯暾?qǐng)書地址有誤或地址變更等沒有收到受理通知書，多次到商標(biāo)局查詢補(bǔ)辦，甚至因此產(chǎn)生糾紛。針對(duì)這種情況，商標(biāo)注冊(cè)大廳克服困難，逐步實(shí)現(xiàn)了當(dāng)場(chǎng)收件、當(dāng)場(chǎng)發(fā)放受理通知書，大大節(jié)約了申請(qǐng)人的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。
有的申請(qǐng)人反映，隨身攜帶大量現(xiàn)金在路途中容易丟失，而填寫支票也很不方便。針對(duì)這種情況，商標(biāo)注冊(cè)大廳積極與銀行部門協(xié)調(diào)，在大廳規(guī)費(fèi)窗口安裝了ＰＯＳ機(jī)，實(shí)現(xiàn)了銀聯(lián)卡刷卡繳納商標(biāo)規(guī)費(fèi)。
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，商標(biāo)注冊(cè)大廳從小處著眼、從細(xì)微處做起，出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，在依法辦理的前提下不斷簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事流程，切實(shí)提高了服務(wù)效能。
拓寬無形服務(wù)窗口，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，為了更好地滿足廣大群眾不同層次的需求，商標(biāo)注冊(cè)大廳不斷開拓工作思路、創(chuàng)新服務(wù)手段，將商標(biāo)服務(wù)從有形窗口延伸到無形窗口，讓群眾就近甚至足不出戶就能享受政府機(jī)關(guān)的便民服務(wù)。
隨著中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)“網(wǎng)上查詢”“網(wǎng)上公告”和商標(biāo)代理組織“網(wǎng)上申請(qǐng)”等業(yè)務(wù)功能不斷完善，其年點(diǎn)擊率從２００８年起就連續(xù)保持在２０億次以上，商標(biāo)注冊(cè)網(wǎng)上申請(qǐng)量已占到商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)總量的一半以上。
今年９月，中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)英文版升級(jí)開通，為國(guó)內(nèi)外申請(qǐng)人咨詢和辦理業(yè)務(wù)提供了更加便利的網(wǎng)絡(luò)渠道。
目前，中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)網(wǎng)上商標(biāo)注冊(cè)場(chǎng)景式服務(wù)項(xiàng)目正在積極開發(fā)建設(shè)中，建成后，將為申請(qǐng)人提供更加便捷的信息服務(wù)。
