新華社北京１０月１３日電（記者 鄭曉奕）承諾客戶繳清欠費后２４小時內(nèi)恢復供電、客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后７個工作日內(nèi)核實并答復、受理客戶投訴后１個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶７個工作日內(nèi)答復處理意見……國家電網(wǎng)公司１３日發(fā)布新修訂的供電服務“十項承諾”。
同時發(fā)布的還有新修訂的員工服務行為“十不準”和強化電力調(diào)度交易服務“十項措施”。國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理曹志安表示，在２００５年承諾基礎(chǔ)上修訂發(fā)布的新“三個十條”是國家電網(wǎng)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著眼于全面提高服務水平而推出的一項重要舉措。
國家電網(wǎng)還承諾，今后２到３年在２６個省份的供電區(qū)域內(nèi)設立６０余萬個用電服務繳費點，最大限度方便用電需求。在農(nóng)村確保每個行政村有一個客戶繳費，通過農(nóng)村供電所服務窗口、郵政、銀行網(wǎng)點、農(nóng)村商業(yè)機構(gòu)等增加繳費點；在城市打造“十分鐘繳費圈”，在商業(yè)中心、居民小區(qū)等區(qū)域增加營業(yè)網(wǎng)點，設置電力自主繳費機，增設代售網(wǎng)點等。
另根據(jù)新的調(diào)度交易服務“十項措施”，國家電網(wǎng)將優(yōu)先消納清潔能源，到２０１５年使清潔能源占電力裝機的比重提高至２５％以上，通過特高壓傳輸?shù)目鐓^(qū)電量大幅提高到２．５億千瓦。
