新華社北京１０月４日電（記者孫偉麗、岳瑞芳）作為北京每年黃金周旅游的“票房冠軍”，今年國慶假期，故宮洶涌的“人海”再次成為令人驚嘆的景觀。游客爆棚的局面令故宮限流措施無奈擱淺。１０月２日，故宮接待游客近１３萬人，遠遠超過其最大容量。
如何在滿足民眾的旅游需求和文化遺產(chǎn)保護中取得平衡，又一次成為擺在文化旅游景區(qū)面前一道難以繞過的難題。
游客參觀熱情難擋 故宮限流措施擱淺
“別擠了，還有孩子呢，讓我進去！”從河南鄭州來的汪建達把４歲的兒子架在脖子上，想沖進買票隊伍，卻找不到一絲縫隙。４日早上７時，他們一家從天安門看完升旗就直奔故宮，“本來以為天安門人山人海，到故宮才見著‘大號’的人山人海，都快擠成‘柿餅’了?！蓖艚ㄟ_說。
８時３０分才正式售票，汪建達看了看表，還差７分鐘８點，故宮午門東邊的售票口自東向西排隊，西邊的窗口自西向東排，兩邊的隊尾已經(jīng)幾乎連在一起了。
汪建達雖然站在后面，但他信心堅定，“就算排半天，我也要看一眼皇上住的房子長啥樣，咱又不是買不起票?！?/p>
早上８時３０分，故宮正式對外售票，買票的游客已排成百米長龍，后面排隊的游客只能以每分鐘１米的速度向窗口緩慢蠕動。午門廣場的臺階已坐滿了人，每隔５米，就能看到一面旅行社的小旗子。從山東來北京旅游的顧先生還沒進去就有點后悔了，“導游說去買票，這都快一個小時了，還沒回來，時間全浪費了，進去估計也只能看后腦勺?！?/p>
根據(jù)北京市假日辦統(tǒng)計數(shù)據(jù)，１０月２日，故宮共接待游客１２．７８萬人，１０月３日，故宮接待游客１１．９６萬人，這兩個數(shù)字都遠遠超過了國慶前夕故宮對外公布的每日８萬人限流數(shù)量。故宮負責人表示，為避免硬性停止售票導致的現(xiàn)場混亂，故宮最終放開限流措施，繼續(xù)敞開大門。
已在今年“五一”順利通過考驗的故宮限流措施，卻在“十一”長假終告“失守”。
記者發(fā)現(xiàn)，盡管９月２０日起，故宮推出散客和團體網(wǎng)上預(yù)購門票服務(wù)，現(xiàn)場只要掃描預(yù)訂者本人的二代身份證，就可按照人數(shù)直接入場，免去現(xiàn)場排隊買票之苦。但３日晚２３時記者點開網(wǎng)上訂票系統(tǒng)查詢余票時，４萬張電子票仍剩余３１４７８張，相比現(xiàn)場購票，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的人數(shù)非常少。許多現(xiàn)場買票的觀眾表示，第一次來北京，不熟悉情況，也沒帶電腦，網(wǎng)上訂票還是太遙遠。
客流量超限成文物古跡“不可承受之重”
北京市假日辦曾經(jīng)公布，故宮的最佳容量是每日５萬人，最大容量是每日６萬人，但國慶高峰時故宮的客流是最大容量的兩倍。
“故宮的人確實太多了?！北本┦新糜挝晃回撠熑吮硎?，幾乎每次統(tǒng)計節(jié)日客流，故宮的參觀人數(shù)都居北京上百家被監(jiān)測景區(qū)之首。對于故宮連續(xù)多個黃金周接待量超過最大容量，這位負責人表示：“游客多，但接待能力有限，參觀的舒適度肯定難以保證。此外人員安全、文物安全都面臨考驗?！?/p>
來自廣西的馬霜和幾個朋友坐在離售票處不遠的空地上，正猶豫還要不要排隊，“第一次來故宮，很想感受一下北京的文化底蘊。如果進去的話，我們也想等人少一點再買票，希望參觀質(zhì)量盡量不打折扣。”她心里也沒有底，如果不去故宮，他們就只能去前門、王府井逛逛街了。
上午１０時左右，北京市民馬女士陪湖北來的父母走出了故宮神武門，她如釋重負地喘了口氣?！叭送浦耍居刹坏米约哼~步子，看見大門上的門釘被人都摸掉了漆真心疼?！瘪R女士一臉無奈地告訴記者，西六宮的御道不足５米寬卻塞滿了人，二、三百米的路只能蠕動。
一進御花園，所有人都扎堆拍照，古樹和假山掛著“禁止攀登”的提示完全不起作用，小孩兒還是踩上去玩耍?！耙徊菀荒径际俏奈锇?，全都遭殃了。”馬女士最終放棄了拍照，緊拽著父母的胳膊生怕走丟了，人群中不時傳來小孩的哭鬧聲，讓她覺得此行很遭罪。
著名文物專家謝辰生表示，客流量太大是目前世界文化遺產(chǎn)面臨的共同問題。作為北京最熱門的景區(qū)，故宮的文物保護壓力更為突出，大量涌入的游客讓故宮的文物不堪重負。他說，人體呼出的二氧化碳會讓古建筑的彩畫和朱紅色墻面褪色，過多的接觸和踩踏也會給文物造成影響。
一位太和殿的志愿者告訴記者，２０１０年１０月２日，故宮由于沒有限流，參觀人數(shù)達到１４萬人次的歷史高峰，通道、廣場垃圾遍地。近年來，故宮為防止人為破壞，對部分珍貴文物進行了額外的“照顧”。他舉例說，游客酷愛摸門釘導致金漆脫落，一些宮門的下半部分安裝了透明罩子，太和殿外也圍起了鐵欄桿，一些地面蓋了類似毯子的保護隔離，特別珍貴或狀況不好的地方暫時不開放。
預(yù)約參觀、細分游覽多措并舉
謝辰生表示，觀眾的參觀需求與景點的容納能力與文物保護之間的矛盾，是困擾著國內(nèi)大部分熱門景點的普遍性問題。
“從保護世界文化遺產(chǎn)的角度應(yīng)該嚴格限制客流，但也要確保老百姓參觀的權(quán)利?！敝袊糜窝芯吭簩W術(shù)委員會主任魏小安說，“來了北京，故宮不讓看，這不合情理?！苯鉀Q這個矛盾，國際上比較普遍的做法是預(yù)約參觀，魏小安說，巴黎盧浮宮、梵蒂岡的一些教堂和宮殿等“世遺”都要求游客預(yù)約，一些熱門的地方甚至要等一個月才能約到。
觀眾提前預(yù)約參觀，可以提前安排自己的時間和出行。景區(qū)和公共場所也可以據(jù)此了解并控制參觀數(shù)量，從而更有效更細致地為觀眾提供服務(wù)。特別是對于一些因為免費開放而導致客流大增的公共文化場所而言，預(yù)約成為一種務(wù)實和有效的方式。
北京恭王府的經(jīng)驗值得借鑒。２００７年黃金周期間，恭王府花園暴堵，從柳蔭街到平安大街，摩肩接踵。２００８年奧運會期間，恭王府府邸開放，參觀人數(shù)最多時飆升至３萬多人。府邸內(nèi)、花園里、周邊的街道上，到處都是人。為此，恭王府不得不做出團體預(yù)約的選擇。目前，恭王府的預(yù)約制度已初達目的。由于限制參觀人數(shù)，最大限度地減少了對文物、古建的破壞。開放空間游人擁擠、你推我搡、踩踏花草的現(xiàn)象已經(jīng)消失，喧囂“鬧市”已經(jīng)不再。一位去過西藏的導游告訴記者，現(xiàn)在布達拉宮采取的限流辦法也是預(yù)約制，由導游前一天下午去領(lǐng)第二天的購票證，屆時憑證購票參觀。
魏小安還建議，故宮、八達嶺長城等世界文化遺產(chǎn)景區(qū)可以將參觀內(nèi)容進行細分游覽。以故宮為例，可以設(shè)置古建、瓷器、書畫、皇家文化等幾大類游覽線路，分流游客。他還指出，目前景區(qū)過度依賴門票收入生存，導致在限制客流方面沒有實際的舉措。
但他坦言，考慮到中國人口基數(shù)大，假期集中的現(xiàn)狀，上述舉措要在故宮等熱門景區(qū)實現(xiàn)，需要很長時間的引導。“很多游客還不知道看什么，大多是到此一游?！蔽盒“舱f，在一個個黃金周之后，游客也應(yīng)習慣更加文明的文化旅游方式，尤其是對待世界文化遺產(chǎn)，應(yīng)該持有尊重的態(tài)度。
