新華社北京７月６日電（記者 金小茜）中國旅游研究院６日發(fā)布的２０１１年第二季度全國游客滿意度調(diào)查報告顯示，二季度全國游客滿意度止跌回升，處于“基本滿意”水平；樣本城市滿意度排名無錫列首位。
二季度，中國旅游研究院課題組針對清明、“五一”和端午３個小長假開展了現(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡(luò)評論和投訴抱怨等調(diào)查。二季度全國游客滿意度指數(shù)為７８．８３，處于“基本滿意”水平，較上季度回升３．７８?！坝慰蜐M意度自去年以來首次回升，主要是國內(nèi)游客特別是散客滿意度大幅回升，以及部分城市游客滿意度有所提升?！敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌說。
從三大市場看，游客滿意度呈“一升兩降”趨勢。國內(nèi)游客滿意度從“基本滿意”回升到“滿意”水平，二季度滿意度為８２．０４，比上季度上升４．７０，國內(nèi)團(tuán)隊游客的滿意度始終高于散客；入境游客滿意度連續(xù)兩個季度下降，二季度滿意度為８１．６７，較上季度下降３．７２，入境游客對國內(nèi)大部分涉旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價普遍降低，尤其是旅游公共服務(wù)評價最低；出境游客滿意度由“滿意”波動式下降為“基本滿意”水平，二季度滿意度為７９．８０，比上季度下降４．６，出境游客對購物、旅行社服務(wù)和旅游公共服務(wù)的評價較低。
游客對旅行社的滿意度從去年三季度以來持續(xù)提升。二季度游客滿意度影響因素得分依次為旅行社７２．８５、娛樂７２．５６、景區(qū)７２．３６、目的地環(huán)境設(shè)施７２．０３、住宿７１．７１、交通７１．２９、價格７０．５８、餐飲７０．１３、購物７０．０９、公共服務(wù)６９．２８。
二季度樣本城市游客滿意度排名同時發(fā)布，超過半數(shù)城市的游客滿意度有所提升，廣安、杭州、濟(jì)南、張家界、西寧等城市提升較大。排在前十位的城市依次為：無錫、黃山、寧波、上海、北京、杭州、成都、蘇州、廈門和南京；位列后十位的城市為：三亞、遵義、武漢、?？凇⒏Ｖ?、南昌、拉薩、蘭州、秦皇島和延安。
