新華社上海６月３日電（記者 仇逸）上海市衛(wèi)生局日前表示，將在全市５００多家醫(yī)院全面開展醫(yī)務(wù)社工和醫(yī)院志愿者工作，大力建設(shè)醫(yī)改社會(huì)支持系統(tǒng)。
據(jù)介紹，上海新醫(yī)改方案已明確要建立社會(huì)支持系統(tǒng)，廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，支持和發(fā)展醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)。上海將探索形成一整套醫(yī)務(wù)社工和醫(yī)院志愿者招募、管理、服務(wù)、評(píng)估、激勵(lì)規(guī)范，年內(nèi)在全行業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中普遍建立醫(yī)務(wù)社工部和志愿者管理組織，熱忱歡迎社會(huì)各界志愿者進(jìn)入醫(yī)院，開展志愿服務(wù)。
上海要求５００多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況和需求安排相應(yīng)的專兼職人員，現(xiàn)階段可抽調(diào)具備一定社會(huì)工作基礎(chǔ)，并接受相應(yīng)培訓(xùn)的人員開展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作和醫(yī)院志愿服務(wù)工作；并鼓勵(lì)從事醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的人員積極參加國(guó)家社會(huì)工作者執(zhí)業(yè)資格考試或國(guó)家社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，取得執(zhí)業(yè)資格證書，逐步向?qū)I(yè)化人員過渡。
據(jù)了解，上海率先在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)推行醫(yī)務(wù)社工、醫(yī)院志愿者工作。上海各級(jí)醫(yī)院推行“醫(yī)務(wù)社工＋志愿者”的服務(wù)形式，即由社會(huì)工作者指導(dǎo)與引領(lǐng)，志愿者參與的社會(huì)服務(wù)，并在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中形成了“三個(gè)第一”效應(yīng)：中國(guó)內(nèi)地地區(qū)第一家醫(yī)院社工部在上海建立；海峽兩岸首次醫(yī)務(wù)社會(huì)工作實(shí)踐研討會(huì)在上海召開；省市級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)成立的首個(gè)醫(yī)務(wù)社工專業(yè)委員會(huì)在上海產(chǎn)生。
經(jīng)過探索，上海各級(jí)醫(yī)院在志愿者服務(wù)模式上已初步形成一套管理制度和流程，志愿者組織體系不斷健全、隊(duì)伍不斷壯大。如在中國(guó)內(nèi)地第一家成立醫(yī)院社工部的浦東新區(qū)東方醫(yī)院，目前志愿者隊(duì)伍已發(fā)展達(dá)１８００多名，每天有許多志愿者放棄休息，到醫(yī)院參加為患者的各種服務(wù)。上海市兒童醫(yī)學(xué)中心開設(shè)了“移動(dòng)圖書館”和“陽光鋼琴房”志愿服務(wù)特色項(xiàng)目，力求通過書籍和音樂的媒介讓門診患兒放松心情，減緩疼痛和恐懼，向情緒焦慮的家長(zhǎng)表達(dá)關(guān)心，醫(yī)院每年接受２０００余人次的社會(huì)志愿者，服務(wù)時(shí)間超過６０００小時(shí)。徐匯區(qū)中心醫(yī)院推進(jìn)志愿服務(wù)后，病人的埋怨、醫(yī)患糾紛大大減少。
上海市衛(wèi)生局還對(duì)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工和醫(yī)院志愿者的服務(wù)職能、服務(wù)模式作了明確規(guī)范。醫(yī)務(wù)社工職責(zé)包括以一對(duì)一的形式為患者提供情緒疏導(dǎo)、心理支持、解疑釋惑等服務(wù)；以小組形式為患者提供專業(yè)信息介紹和康復(fù)干預(yù)服務(wù)，并鼓勵(lì)患者進(jìn)行治療和康復(fù)經(jīng)驗(yàn)分享；為社區(qū)居民提供健康講座、義務(wù)咨詢與診療、傳授疾病預(yù)防信息和開展大型健康項(xiàng)目；病區(qū)探訪、健康教育、專業(yè)評(píng)估等；醫(yī)務(wù)社工還要開展聯(lián)系，將有需求的患者介紹至相關(guān)機(jī)構(gòu)，如敬老院、兒童福利院和殘疾人照護(hù)機(jī)構(gòu)等；聯(lián)合院內(nèi)外相關(guān)部門及機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位為社會(huì)貧困患者群體提供資助，開展相關(guān)公益活動(dòng)和慈善醫(yī)療項(xiàng)目。
據(jù)介紹，醫(yī)院志愿者主要由各醫(yī)療機(jī)構(gòu)面向社會(huì)，通過自主招募的辦法，吸引社會(huì)各界愛心人士參與到醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織的志愿者服務(wù)中。志愿者將為病人提供就醫(yī)幫助、心理?yè)嵛?、人文關(guān)懷、生活互助、文明倡導(dǎo)和服務(wù)社會(huì)等志愿服務(wù)，主要服務(wù)形式包括門診導(dǎo)診，病房探訪，手術(shù)前陪護(hù)，患兒活動(dòng)區(qū)協(xié)助管理，候診區(qū)協(xié)助管理，參加病友小組活動(dòng)等。
