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3月19日，中國市場學會品牌與質量專業(yè)委員會副秘書長焦永波在論壇上發(fā)布調查報告。當日，焦永波在首屆中國質量·品牌與防偽高峰論壇上表示，我國乳制品企業(yè)的售后服務制度亟待完善，國家宜明確規(guī)定嬰幼兒奶粉生產企業(yè)必須設立24小時售后服務熱線。從2010年9月至2011年3月半年多的時間里，中國市場學會品牌與質量專業(yè)委員會對42家乳品生產企業(yè)進行了調查研究，發(fā)現大部分企業(yè)沒有設立24小時售后服務熱線。少數企業(yè)的服務電話形同虛設,多次撥打無人接聽或長時間占線。新華社記者 陳玉明 攝
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