新華社北京３月１２日電(記者錢春弦)“據(jù)初步統(tǒng)計，我國在日旅游團(tuán)有２１５個、４５７８人，確認(rèn)安全，沒有人員傷亡的報告?！保保踩眨玻睍r，國家旅游局綜合司副司長唐兵告訴記者說。
北京時間３月１１日１３時４６分，日本宮城縣附近海域發(fā)生里氏８．８級地震并引發(fā)強(qiáng)烈海嘯，造成重大人員傷亡，通訊受到較大影響。
一衣帶水，情牽萬家。短短２０多個小時，一場血脈相連的搜尋，跨越地震波而展開。
必須找到每一個游客
“不論上網(wǎng)還是打電話，要核實已確認(rèn)的４５７８名在日游客的信息，要向他們的家人，要向全國人民報平安?！眹衣糜尉志珠L邵琪偉局長對記者說。
日本大地震發(fā)生后，幾乎在第一時間，國家旅游局從周末變成了２４小時不間斷緊急值班狀態(tài)。１１日下午開了兩次緊急會議，啟動了應(yīng)急工作臨時指揮小組。
準(zhǔn)確的游客信息至關(guān)重要。國家旅游局１１日夜向各地旅游部門發(fā)出通知，要求迅速掌握在日游客情況。在國家旅游局統(tǒng)一部署下，全國旅游行政管理部門立即啟動信息統(tǒng)計機(jī)制，在第一時間統(tǒng)計出在日本游客團(tuán)隊人數(shù)、地點、領(lǐng)隊姓名、聯(lián)系電話等信息。截至３月１２日，信息顯示共有２１５個團(tuán)隊在日本旅游。在震中仙臺的三個旅行團(tuán)已經(jīng)全部安全撤離。短短時間掌握的第一手信息，為下一步工作提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。
“有了春節(jié)接返滯留埃及游客的經(jīng)歷，這次處置起來更有經(jīng)驗。深知許多后續(xù)工作，直接取決于游客信息的精確度。有的省份沒有建立旅行社信息統(tǒng)計系統(tǒng)，相關(guān)處室是靠手工去做的。為確保數(shù)字準(zhǔn)確，有關(guān)各司及各級旅游行政管理部門工作人員加班加點打電話，一個個核實信息?！眹衣糜尉志C合司副司長唐兵介紹。
國家旅游局相關(guān)機(jī)構(gòu)通宵達(dá)旦工作，上海市電子信息系統(tǒng)速度最快，相關(guān)工作人員用電話、飛信等各種方式搜索信息。１２日獲得我國在日旅行團(tuán)全部情況后對全國發(fā)布，為國人報平安。
這是旅行社的承諾
日本大地震發(fā)生后，中青旅控股股份有限公司在緊急保障日本團(tuán)組安全同時，在官方微博發(fā)布了《中青旅的承諾》：因災(zāi)害、政亂未能出行，中青旅全額退款；在客人不幸遭遇災(zāi)害、政亂，無助無措的時候，中青旅將承擔(dān)為游客安全考慮所額外付出的全部費用。
國內(nèi)各旅游企業(yè)，均在第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，保障在日游客安全。春秋航空茨城營業(yè)部１１日夜里得到通知，受余震及海嘯影響，日本國土交通廳和茨城縣政府決定１２日關(guān)閉茨城機(jī)場，不能接受航班降落。春秋國旅和春秋航空的客服工作人員連夜與旅客聯(lián)系，為旅客辦理退票或改簽后續(xù)航班。
３月１１日１４時許，凱撒旅游上海分公司領(lǐng)隊何可、導(dǎo)游王薇帶領(lǐng)３０名客人，一降落成田機(jī)場，就遭遇大地震。
由于機(jī)場候機(jī)樓不安全，所以客人都是以緊急疏散的形式從機(jī)艙撤出來的，當(dāng)天已經(jīng)無法提取行李。凱撒旅游為客人臨時提供免費晚餐和所有洗漱用具。同時，把此次半自由行旅程的自由行部分全部取消。
凱撒旅游市場部負(fù)責(zé)人張蕤表示，凱撒旅游第一時間成立緊急事件處理小組，為確保游客安全，凱撒旅游已取消近幾天赴日本旅游團(tuán)組。凱撒旅游廣州分公司一個３９人的旅行團(tuán)，乘坐南航客機(jī)迫降大阪后，經(jīng)協(xié)調(diào)原路返回。
張蕤說，１２日、１３日北京出發(fā)的兩個團(tuán)６９人已取消行程，上海一個３５人的團(tuán)取消出行。由于票款地接酒店已付款，所有費用損失由旅行社負(fù)擔(dān)?！斑@是我們的承諾?！?/p>
祖國，我們回來了
中青旅的楊蓓帶著她的２３名客人乘坐國航班機(jī)，于１２日１７時許抵達(dá)首都國際機(jī)場，中青旅的管理層已經(jīng)幾乎在機(jī)場等了一整天。
在安排所有客人順利回家后，她第一時間接受了記者采訪：“１１日下午，日本大地震發(fā)生時，客人剛進(jìn)入東京迪斯尼樂園。相隔半小時，先后感到兩次大地震，第一次比較強(qiáng)烈。在與園中客人取得聯(lián)系的同時，中青旅領(lǐng)導(dǎo)電話就從北京打過來好幾次。我們按應(yīng)對突發(fā)事件預(yù)案要求行動。余震不斷，迪斯尼樂園評估震情，在確保設(shè)施、建筑物安全后，開始有序疏散游客。我們就開始與客人家人取得聯(lián)系，報平安。由于地鐵、電車停運，回到酒店已是夜里１１點多。我們在酒店大堂安排了椅子，客人集中起來在大堂過夜，以防有大的余震。在門口還安排了一輛大巴，以備隨時撤出酒店?！?/p>
由于交通基本癱瘓，酒店大堂里擠滿了人。東京時間１２日早６時半，游客迅速吃完早飯，乘大巴趕到機(jī)場，按時回國。
記者１２日２２時從國家旅游局獲悉，國家旅游局已連續(xù)三次召開緊急會議，部署相關(guān)工作。國家旅游局局長邵琪偉告訴記者，目前正進(jìn)一步部署在日游客安全工作?！拔覀儗⒚芮嘘P(guān)注有關(guān)情況，要求各省區(qū)市旅游局全程跟蹤，隨時應(yīng)變并提供一切必要服務(wù)?！?/p>
邵琪偉補充說，國家旅游局已要求各地安排在華日本游客的安撫接待工作。
互相確保游客安全是全球旅游業(yè)的共同責(zé)任，一衣帶水的日本是我國最大入境旅游客源國之一。目前在華日本游客具體情況正在了解之中。
