新華社香港２月１日電（記者 孫浩）香港旅游業(yè)議會“１０招”監(jiān)管新規(guī)１日起正式生效，以加強(qiáng)對入境內(nèi)地旅行團(tuán)服務(wù)的規(guī)管，保障內(nèi)地游客權(quán)益。其中重要的舉措包括“一團(tuán)一導(dǎo)游”及對旅行社和導(dǎo)游實施“記分制”等。
香港旅游業(yè)議會總干事董耀中接受新華社記者專訪時表示，希望通過這些舉措幫助香港旅游業(yè)提升服務(wù)水平，恢復(fù)內(nèi)地游客對香港游的信心，幫助香港旅游業(yè)長久健康發(fā)展。他表示，行業(yè)積弊非一朝一夕可以改變，需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)和業(yè)界齊心協(xié)力，長期堅持下去。
他表示，提高訪港內(nèi)地團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量也離不開內(nèi)地和香港的共同努力。國家旅游局與香港特區(qū)政府旅游事務(wù)署共同制訂的《內(nèi)地居民赴港旅游組團(tuán)社與地接社合同要點》１日起正式實施，就是通過規(guī)范內(nèi)地赴港旅游市場秩序的重要一步。
董耀中說，在此次推出的舉措中，針對導(dǎo)游和旅行社的“記分制”及“一團(tuán)一導(dǎo)游”制最受業(yè)界關(guān)注。按照“記分制”規(guī)定，導(dǎo)游每次違規(guī)，除受到現(xiàn)行包括警告、罰款或暫停資格等處分外，還會按照嚴(yán)重性被記取０至２０分不等，兩年內(nèi)首次記滿３０分則暫停導(dǎo)游資格３個月，再滿３０分停６個月，３次則撤銷導(dǎo)游證；“一團(tuán)一導(dǎo)游”則是針對強(qiáng)迫購物問題出臺的特別舉措。按此規(guī)定，旅行社除接團(tuán)時及自由活動外，必須指派同一名有執(zhí)照的導(dǎo)游帶團(tuán)，包括觀光、購物和送團(tuán)等，防止個別導(dǎo)游趁機(jī)以“跳團(tuán)”方式每天帶不同旅客購物賺取最大回扣。
董耀中說，預(yù)計今年春節(jié)“黃金周”期間內(nèi)地旅行團(tuán)人數(shù)同比增加約１０％。為保障游客權(quán)益，香港旅游業(yè)監(jiān)管部門和機(jī)構(gòu)將增加監(jiān)管人員在旅游景點、登記店鋪內(nèi)的巡查次數(shù)和時間，與內(nèi)地旅游部門合作通過“暗訪”加強(qiáng)監(jiān)察。此外，內(nèi)地跟團(tuán)旅客在訪港期間如遇到有關(guān)侵權(quán)的查詢和投訴，可致電香港旅游業(yè)議會的熱線電話８５２—２８０７０７０７。
內(nèi)地是香港的重要旅游客源。去年以來多起被曝光的訪港內(nèi)地游客遭強(qiáng)迫購物事件，引發(fā)了社會各界的高度關(guān)注，也將香港旅游業(yè)推至風(fēng)口浪尖。為維護(hù)香港旅游業(yè)聲譽，香港旅游業(yè)界推出多項措施予以改進(jìn)。
另據(jù)了解，此次春節(jié)訪港高峰期內(nèi)，香港海關(guān)、警方、消費者委員會及香港旅游業(yè)議會將通過迅速通報機(jī)制，盡早處理在港旅客的投訴問題。海關(guān)還將與警方緊密合作，加強(qiáng)巡查專門接待內(nèi)地團(tuán)客的店鋪。
