新華社香港９月２９日電（記者 孫浩）記者２９日從香港特區(qū)政府和旅游業(yè)內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)了解到，多個(gè)政府部門(mén)和香港旅游業(yè)界經(jīng)協(xié)調(diào)已制訂一連串措施，包括增加店鋪巡查、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益宣傳、設(shè)立香港和內(nèi)地緊急聯(lián)絡(luò)機(jī)制等，為接待“十一”黃金周期間訪(fǎng)港內(nèi)地旅客做好準(zhǔn)備。
作為香港旅游業(yè)內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，香港旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英在接受新華社記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，預(yù)計(jì)今年“十一”黃金周期間參加團(tuán)體游赴港的內(nèi)地游客出現(xiàn)跌幅，可能是受到今年以來(lái)一連串內(nèi)地訪(fǎng)港游客消費(fèi)者權(quán)益受損事件的影響。
不過(guò)，他指出，今年顯現(xiàn)一個(gè)較好的趨勢(shì)，即參加“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信游”的報(bào)名人數(shù)占所有團(tuán)體游報(bào)名人數(shù)的比例明顯上升，從往年的５％左右升高至１５％。
據(jù)他介紹，議會(huì)將和香港海關(guān)、警方、消費(fèi)者委員會(huì)通過(guò)迅速通報(bào)機(jī)制，盡早處理在港旅客的投訴。
為加強(qiáng)規(guī)管經(jīng)營(yíng)內(nèi)地訪(fǎng)港團(tuán)體游的旅行社，香港旅游業(yè)議會(huì)還將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行一系列措施，包括不得以任何形式強(qiáng)迫或誤導(dǎo)旅客購(gòu)物或強(qiáng)留旅客于登記店鋪內(nèi)，以及要求接待內(nèi)地入境團(tuán)體旅客的登記店鋪?zhàn)袷兀秱€(gè)月百分百退款保障計(jì)劃的規(guī)定。
據(jù)香港旅游業(yè)議會(huì)要求，旅行社還須于旅行團(tuán)入境前向議會(huì)登記“團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)”；向抵港的內(nèi)地團(tuán)體游旅客派發(fā)在港行程表，并清楚在行程表上列明導(dǎo)游不得強(qiáng)迫旅客購(gòu)物或留在店鋪內(nèi)，并提供導(dǎo)游詳細(xì)資料以及每家登記店鋪的名稱(chēng)和逗留時(shí)間，讓旅客清楚各項(xiàng)安排，增加行程透明度。議會(huì)還將加強(qiáng)巡查，嚴(yán)懲違規(guī)旅行社和導(dǎo)游。
特區(qū)政府發(fā)言人說(shuō)，旅游事務(wù)署已與廣東省和深圳市的旅游部門(mén)專(zhuān)門(mén)溝通了為黃金周而設(shè)立的信息交流及緊急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，包括相關(guān)準(zhǔn)備工作及協(xié)調(diào)措施、如何有效處理涉及兩地旅客的突發(fā)事件等。
據(jù)介紹，為保障旅客的消費(fèi)權(quán)益，特區(qū)政府和旅游業(yè)界在黃金周期間將繼續(xù)采取多項(xiàng)措施推廣“誠(chéng)信旅游”；香港海關(guān)將與警方緊密合作，加強(qiáng)巡查專(zhuān)門(mén)接待內(nèi)地團(tuán)體旅客的店鋪；特區(qū)政府及香港旅游發(fā)展局將分別在主要邊境管制站、主要登記店鋪范圍，并通過(guò)旅客服務(wù)中心派發(fā)單張及宣傳品，加強(qiáng)旅客認(rèn)識(shí)在香港的消費(fèi)權(quán)益和選擇，以及優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃；香港消費(fèi)者委員會(huì)將繼續(xù)推廣專(zhuān)為內(nèi)地旅客而開(kāi)設(shè)的“精明消費(fèi)香港游”網(wǎng)站。
香港特區(qū)政府相關(guān)部門(mén)將于黃金周期間在各口岸適當(dāng)調(diào)配人手及安排運(yùn)輸配套，為旅客提供便捷的通關(guān)服務(wù)。由入境事務(wù)處、警務(wù)處及相關(guān)部門(mén)成立的跨部門(mén)聯(lián)合指揮中心也將啟動(dòng)，負(fù)責(zé)監(jiān)控陸路管制站的情況，以及時(shí)應(yīng)變。
特區(qū)政府發(fā)言人說(shuō)，預(yù)計(jì)１０月１日至３日期間，過(guò)境客流將非常繁忙，為避免各個(gè)邊境管制站在早晚繁忙時(shí)段過(guò)于擁擠，建議計(jì)劃在黃金周期間進(jìn)出香港的內(nèi)地旅客和香港居民善用非繁忙時(shí)段過(guò)關(guān)。他還特別提醒計(jì)劃在黃金周期間到訪(fǎng)香港的內(nèi)地旅客，在來(lái)港前必須先確定住宿安排。
內(nèi)地旅客如需查詢(xún)，可致電香港旅游業(yè)議會(huì)（８５２－２８０７０７０７）、香港旅游發(fā)展局（８５２－２５０８１２３４）或香港消費(fèi)者委員會(huì)熱線(xiàn)（８５２－２９２９２２２２）。
