新華社香港７月２２日電（記者 裴闖）香港接連發(fā)生導游強迫內地游客購物事件引起廣泛關注。特區(qū)政府商務及經濟發(fā)展局局長劉吳惠蘭２２日召開記者會宣布，特區(qū)政府與旅游業(yè)議會已成立專責小組，重點研究“零團費”及導游服務規(guī)管事宜，９月底前完成報告并提出解決問題的建議。
劉吳惠蘭當日召集香港旅游業(yè)議會、立法會旅游界別議員開會，商討旅游業(yè)監(jiān)管問題。她表示，強迫購物事件打擊香港旅游業(yè)聲譽，當務之急是采取補救措施，盡快挽回內地游客來港旅游的信心。她說，旅游業(yè)議會近期將在主要旅游景點、定點購物商店、入境口岸等處加強宣傳，將優(yōu)質旅游的信息帶給內地游客。香港旅游發(fā)展局將在內地展開宣傳活動，加強推廣優(yōu)質誠信旅游。
針對今年以來發(fā)生的內地游客在香港被強迫購物事件，劉吳惠蘭表示，要從旅游業(yè)長遠角度解決問題，不能“治標不治本”，其中“零團費”和導游服務規(guī)管兩個問題要優(yōu)先進行處理。特區(qū)政府與旅游業(yè)議會成立的專責小組要加快工作，重點研究解決這兩個問題。
她說，“零團費”是一個結構性問題，涉及包括香港和內地業(yè)界的整個旅游業(yè)，是“一環(huán)扣一環(huán)”。專責小組將與業(yè)界深入討論，找出合理的措施，從源頭徹底解決問題。“同時，香港需要加強和內地的溝通與合作，我將和旅游業(yè)議會代表一起到北京與國家旅游局局長見面，共同商討解決相關問題?！?/p>
關于導游服務管理問題，她表示，導游服務直接影響香港的旅游形象，必須受到嚴格規(guī)范。專責小組將從制度入手，全面檢討導游管理模式，特區(qū)政府不排除立法規(guī)管導游服務。
香港旅游業(yè)議會主席胡兆英說，旅游業(yè)議會服務熱線由８月１日起將延長服務至午夜１２時，日后會提供２４小時服務。旅游業(yè)議會已得到內地旅游部門的協(xié)助，將加強明察暗訪，查處旅游業(yè)違規(guī)行為。
胡兆英認為，針對內地游客的服務問題，“零團費”和“負團費”是主要癥結。一方面須由香港和內地旅游部門攜手加強監(jiān)管和打擊，另一方面須對消費者就最低成本、消費風險、參考價格等展開多方面宣傳。
內地多家電視臺近日播出一段網絡視頻，視頻上一女導游用無禮語言不斷責難和辱罵內地旅行團不肯購物的游客，甚至以制造食宿方面的難題威脅他們。而在今年的５月２２日，一名湖南籍游客在香港疑因購物事宜與一名“無牌導游”發(fā)生爭執(zhí)，心臟病猝發(fā)去世。以上事件在內地和香港引起很大反響。
