新華社上海４月２９日電（記者 季明、陸文軍）針對(duì)試運(yùn)行期間暴露的配套設(shè)施難以滿足大客流等突出問題，上海世博園區(qū)近日及時(shí)改進(jìn)了四方面服務(wù)水平，增設(shè)大批人性化服務(wù)設(shè)施，確保世博會(huì)正式開幕后能為觀眾盡量營造“愉悅世博”的旅程。
首先是安檢時(shí)間縮短，組織方在首場試運(yùn)行后迅速增加安檢人員和設(shè)備，將原先每個(gè)安檢口２名安檢人員增加到４名，成功將個(gè)人安檢時(shí)間從首場的１分多鐘縮減到最后一場的十多秒，有效化解了上南路、高科西路、馬當(dāng)路等大客流出入口的排隊(duì)擁堵現(xiàn)象。
其次是餐飲服務(wù)檔次增多，食品價(jià)格得到控制。通過引進(jìn)靜安面包房、新亞大包等快捷食品銷售點(diǎn)，增加中低價(jià)位的食品供應(yīng)，同時(shí)物價(jià)部門對(duì)原有餐飲店的食品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)管，游客最少可以只花５元錢買到３個(gè)包子，對(duì)就餐服務(wù)的滿意度明顯好轉(zhuǎn)。
第三是人性化服務(wù)設(shè)施明顯完善。Ｃ片區(qū)是世博園區(qū)中展館最多的區(qū)域，Ｃ片區(qū)部副部長邱炳波告訴記者，試運(yùn)行結(jié)束后針對(duì)觀眾反映的休息座椅不足問題，片區(qū)內(nèi)新增長條板凳１３４４張，同時(shí)在高架步道上新裝圈凳１０４組；針對(duì)排隊(duì)隊(duì)伍過長容易造成秩序混亂的問題，片區(qū)在３０個(gè)展館外新安裝了硬隔離設(shè)施，同時(shí)在隔離設(shè)施上新增了１２８００平方米的遮陽棚，讓觀眾在等待時(shí)不必經(jīng)受日曬雨淋。此外，世博園區(qū)還增加了移動(dòng)遮陽傘和休息座椅的配備，分布在各個(gè)公共區(qū)域。
第四是不斷提升園區(qū)內(nèi)管理水平。園區(qū)志愿者和其他服務(wù)人員力量配備較為充足，他們對(duì)園區(qū)展館、交通、公用設(shè)施的熟悉程度明顯提高，游客排隊(duì)等候也逐漸有序，園區(qū)公交、輪渡、園區(qū)外公共交通也逐步達(dá)到了臨戰(zhàn)狀態(tài)。邱炳波說，Ｃ片區(qū)的餐飲服務(wù)已經(jīng)能夠滿足平時(shí)１０萬人、極限１５萬人同時(shí)坐下就餐的規(guī)模。
