新華社上海３月３１日電（記者季明）“通關(guān)需要在哪里，邊檢服務(wù)就保障到哪里”。距離上海世博會開幕還有一個(gè)月的時(shí)間，承擔(dān)著上海浦東國際機(jī)場出入境人員、飛機(jī)邊防檢查任務(wù)的浦東邊檢站已經(jīng)做好了迎送中外世博來賓的各項(xiàng)準(zhǔn)備，將為八方來客送上第一張歡迎的笑臉。
一支“百人外語志愿服務(wù)隊(duì)”將在世博會期間發(fā)揮特殊的作用。據(jù)浦東邊檢站站長張仕昌介紹，志愿服務(wù)隊(duì)將運(yùn)用英、法、西、日、捷克、越南語等１２種語言，為全球旅客提供政策咨詢、旅游指南、通關(guān)幫扶等人性化的志愿服務(wù)。
就在不久前，第一次帶團(tuán)到中國旅游的俄羅斯導(dǎo)游安東就親身體會到浦東邊檢“百人外語志愿服務(wù)隊(duì)”帶來的便利。由于經(jīng)驗(yàn)不足和語言不通，當(dāng)安東帶著５０人的團(tuán)隊(duì)趕到浦東國際機(jī)場時(shí)，距離登機(jī)時(shí)間僅剩不到１０分鐘。這時(shí)，邊檢多語種咨詢臺的執(zhí)勤民警發(fā)現(xiàn)了滿臉焦慮的他，主動上前詢問。面對不懂英文的安東，“百人外語志愿服務(wù)隊(duì)”民警小胡用一口流利的俄語打消了他的顧慮。
了解情況后，浦東邊檢站迅速增開５條團(tuán)隊(duì)專用通道，不到７分鐘便為所有團(tuán)員辦妥出境手續(xù)，平均每位旅客驗(yàn)放時(shí)間不到４５秒。手續(xù)辦完后，熱情的民警一直將團(tuán)隊(duì)送至登機(jī)口，保證旅行團(tuán)順利登機(jī)。激動的安東連聲說：“你們是全世界最好的邊防警察！”
為迎接上海世博會，浦東邊檢站還于今年年初在浦東機(jī)場Ｔ２航站樓入境大廳投入使用了全自動信息化通關(guān)系統(tǒng)，以打造“親切、迅速、周到”的通關(guān)環(huán)境。浦東邊檢站勤務(wù)指揮室主任陸衛(wèi)兵介紹說，目前這套系統(tǒng)主要針對持港澳居民來往內(nèi)地通行證入境上海的旅客，通過全自助與半自助相結(jié)合的模式，使旅客平均通關(guān)時(shí)間降至１０秒之內(nèi)，“從而實(shí)現(xiàn)從人工檢查、計(jì)算機(jī)半自動檢查到全自動檢查的變遷，為上海世博會期間旅客高效、便捷通關(guān)提供有力保障?！?/p>
細(xì)心的乘客發(fā)現(xiàn)，浦東機(jī)場的邊檢候檢大廳最近增設(shè)了通關(guān)現(xiàn)場指示牌，通過大型的ＬＥＤ顯示屏，乘客可以瀏覽最新的邊檢公告和服務(wù)承諾。驗(yàn)證臺從原來的側(cè)對旅客改為面對旅客，以方便窗口民警與旅客的交流，每位乘客在接受邊檢民警的通關(guān)服務(wù)后，還可以通過“旅客滿意度電子評價(jià)系統(tǒng)”即時(shí)為民警服務(wù)打分。
據(jù)介紹，去年７月浦東國際機(jī)場Ｔ１航站樓南聯(lián)檢大廳改造工程完成后，邊檢通道從改造前的２６條增至３３條，旅客通關(guān)速度提高近３０％，旅客日通關(guān)量可達(dá)１．３萬人次以上，能夠充分應(yīng)對世博會期間旅客出境高峰的邊檢工作任務(wù)，通關(guān)過程也更為人性化。
此外，為進(jìn)一步方便旅客，浦東邊檢站還專門開辟了世博“愛心通道”，方便特需扶助人員通關(guān)；在航站樓出境大廳里新增了“愛心座椅”，方便體弱、病患及有需要的旅客休息；世博會期間，還將增設(shè)世博專用通道，為與會人員提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，２００９年浦東邊檢站共驗(yàn)放出入境人員１７０９．７萬人次，檢查入出境飛機(jī)１３．３萬架次，旅客滿意度達(dá)９９．９２％。在去年第二季度國際機(jī)場協(xié)會“全球機(jī)場旅客滿意度”測評中，浦東機(jī)場在“護(hù)照檢查人員是否禮貌和樂于助人”、“護(hù)照檢查”、“是否感到安全和安心”等三項(xiàng)指標(biāo)上進(jìn)入全球排名前十。
“你們在變，不僅僅是在硬件上，在精神面貌上也在變。這些笑容是無價(jià)的，代表了一個(gè)民族的形象。在感激的同時(shí)，希望能一直保持下去，相信一定會保持下去的?！币晃宦萌杖A僑留給浦東邊檢民警的特殊“投訴信”，激勵著邊檢民警們更好地服務(wù)世博盛會，為國內(nèi)外旅客提供國際一流的通關(guān)服務(wù)。
