新華社北京12月27日電（記者 王敏、常志鵬）紀(jì)念中國消費(fèi)者協(xié)會成立25周年論壇27日在北京舉行。論壇圍繞“肩負(fù)共同責(zé)任 我們一起走過”的主題展開討論，并提出了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“三個為先”，即承擔(dān)共同責(zé)任主動為先，解決消費(fèi)爭議和解為先，企業(yè)社會責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為先；同時，百余家企業(yè)鄭重簽署了良好企業(yè)“誠信自律 消費(fèi)和諧”宣言。
中消協(xié)秘書長楊紅燦在論壇上說，25年來，全國各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1178萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失97.2億元。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)從無到有、從小到大，促進(jìn)了我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
據(jù)了解，目前我國各級消協(xié)組織的投訴解決率達(dá)到94%。在受理投訴中，各級消協(xié)組織積極推動如商品房買賣、電信服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、各類中介服務(wù)、煤水電供應(yīng)服務(wù)、不平等格式合同等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決。
楊紅燦表示，當(dāng)前，要探討運(yùn)用新的方法，妥善解決新型消費(fèi)糾紛問題；全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提高解決消費(fèi)糾紛的能力和水平；良好企業(yè)要切實肩負(fù)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會責(zé)任。
論壇上，包括上海大眾、海爾等百余家企業(yè)自愿簽署了“誠信自律 消費(fèi)和諧”宣言，承諾認(rèn)真踐行中消協(xié)發(fā)布的《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會責(zé)任導(dǎo)則》，自覺做到誠實守信依法經(jīng)營、信息披露真實充分、價格表示清晰明確、合同規(guī)范公平競爭、產(chǎn)品可靠使用安全、售后服務(wù)方便快捷、化解糾紛及時公正、尊重人格保護(hù)隱私、開展教育引導(dǎo)消費(fèi)、環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展，切實為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
