新華社北京８月２１日電（記者 劉菊花）中國(guó)移動(dòng)２１日宣布，１００８６與１２５８０客戶服務(wù)熱線的“世博國(guó)際化門(mén)戶”韓語(yǔ)、法語(yǔ)、粵語(yǔ)專席開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)已實(shí)現(xiàn)為上海世博會(huì)提供英、日、德、韓、法語(yǔ)以及粵語(yǔ)熱線客戶服務(wù)。今年年底前，西班牙語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)服務(wù)也將開(kāi)通，中國(guó)移動(dòng)將實(shí)現(xiàn)八語(yǔ)種服務(wù)２０１０年世博會(huì)承諾。
據(jù)介紹，用戶撥打中國(guó)移動(dòng)上海公司１００８６或１２５８０服務(wù)熱線，即可通過(guò)自助語(yǔ)音提示，選擇語(yǔ)言服務(wù)，進(jìn)入相應(yīng)語(yǔ)種的專席。中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)為此次增設(shè)的三種熱線分別配備了充足的客服人員，以保證較高的接通率，滿足來(lái)滬外籍人士需求。
目前中國(guó)移動(dòng)正在加緊修訂客服熱線多語(yǔ)知識(shí)庫(kù)中外籍人士關(guān)注度高的百余條信息，以便為世博期間來(lái)滬的外籍及有語(yǔ)言要求的客戶提供移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢、世博信息查詢、交通路線導(dǎo)航、城市綜合資訊以及在線翻譯服務(wù)等全方位、多樣化客戶服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言溝通無(wú)障礙。
