7月8日，美國《財富》雜志公布2009年度全球企業(yè)500強，中國電信再次上榜，列263位。
移動業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)絡(luò)等新興技術(shù)的沖擊，讓全球固網(wǎng)業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮，固網(wǎng)企業(yè)普遍虧損。然而，2005年以來，中國電信的業(yè)務(wù)收入?yún)s一直保持正增長，累計利潤超過1000億元，國有資產(chǎn)保值增值率年均增長6%，去年更是成為全球唯一一家收入和利潤正增長的固網(wǎng)公司。
中國電信運營業(yè)的“百年老店”、電信改革的“母體”、全球最大的固定通信網(wǎng)絡(luò)運營商……中國電信積極充當(dāng)行業(yè)發(fā)展的先行者和探索者，在短短4年里摸索出一條從傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商到現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型之路。
一 變
114變身“號碼百事通”
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，變通信服務(wù)為信息服務(wù)
提起114，許多人的第一反應(yīng)也許仍是查號臺。不過，如今的查號臺早已變身為“號碼百事通”。訂餐、訂房、訂機票、問路、要車、找工作……無論你尋找的目標(biāo)是大是小，具體還是模糊，都可以找114/118114。
從原先簡單查詢電話號碼，到把查號服務(wù)、紙質(zhì)黃頁服務(wù)和聲訊服務(wù)整合在一起的語音搜索引擎，“號碼百事通”成為企業(yè)新的增長點。截至2008年底，“號碼百事通”業(yè)務(wù)收入已達(dá)50億元，年平均增長率30%以上。
“號碼百事通”只是中國電信提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之后大規(guī)模運營的第一個信息服務(wù)業(yè)務(wù)。中國電信總經(jīng)理王曉初回憶說，2004年11月他剛到中國電信時，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式依然是發(fā)展固話和互聯(lián)網(wǎng)接入。當(dāng)時，全國固定電話拆機數(shù)已超千萬，業(yè)務(wù)量增長速度迅速下降……
“如果把傳統(tǒng)語音市場比作一條窄窄的淺灣，那么信息化市場就是一望無際的藍(lán)色海洋?！苯?jīng)過思想解放大討論，王曉初和集團公司管理層提出從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，打響了電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一槍。
在商業(yè)模式創(chuàng)新上，2005年，中國電信面向政府和企業(yè)用戶，推出了包含總機服務(wù)、協(xié)同通信、網(wǎng)管專家、“全球眼”視頻監(jiān)控等豐富功能的一站式信息化應(yīng)用解決方案——“商務(wù)領(lǐng)航”品牌下的系列化信息應(yīng)用。截至2008年，“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)收入已達(dá)63億元，同比增長76.4%。
移動業(yè)務(wù)的加入則為轉(zhuǎn)型增添了新的活力。2008年中國電信獲得移動業(yè)務(wù)經(jīng)營牌照后，提出在移動業(yè)務(wù)的發(fā)展上要聚焦中高端，實現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展。在這個總體思路的指導(dǎo)下，中國電信突出移動互聯(lián)網(wǎng)概念，實施差異化戰(zhàn)略；發(fā)揮移動與固網(wǎng)業(yè)務(wù)相融合的優(yōu)勢，促進移動業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動其他業(yè)務(wù)發(fā)展。據(jù)了解，通過各種努力，從2009年1月開始，中國電信C網(wǎng)用戶連續(xù)5個月保持快速增長勢頭。2009年5月，出賬用戶本期到達(dá)數(shù)為3691萬戶，1—5月累計凈增900萬戶。
轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施，使中國電信逐步化解了企業(yè)主要依靠固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)險，拓展了新的發(fā)展空間。2008年，中國電信非語音收入占比從2004年的22%提升到45%，寬帶用戶增長到4718萬戶，增值業(yè)務(wù)收入達(dá)到169.8億元，綜合信息服務(wù)收入達(dá)到113.5億元。中國電信連續(xù)4年被國資委評為A級績優(yōu)企業(yè)，并連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”。
再 變
“送電報”變身“服務(wù)商”
輔業(yè)改制，近20萬員工價值再造
作為我國電信行業(yè)改革的母體，在經(jīng)歷了尋呼剝離、郵電分營、電信重組、政企分開之后，原通信行業(yè)近4000家附屬企業(yè)和多種經(jīng)營企業(yè)大多留給了中國電信。留給中國電信的還有沉重的冗員——近70萬員工，占當(dāng)時四大電信運營商人員總和的一半以上，平均年齡大、冗員多、人均勞動生產(chǎn)率最低。其中，輔業(yè)近20萬人……這使得中國電信在邁向新的發(fā)展道路時步履尤其艱難和沉重。
在中國電信結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，輔業(yè)改制和上市是最值得書寫的一筆。
“由于業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型、主業(yè)改制上市的需要，中國電信原先的電報投遞、接線、架線員等眾多工種，都被劃轉(zhuǎn)為輔業(yè)。他們都曾經(jīng)為企業(yè)做出過貢獻，我們不能簡單地進行傳統(tǒng)意義上的輔業(yè)改制?！睌[在王曉初和中國電信管理層面前的第一個難題，是為輔業(yè)員工找到發(fā)展出路。
面對通信服務(wù)市場蓬勃發(fā)展的機遇，中國電信重新審視了輔業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境及其自身的能力和資源特征，通過價值鏈的細(xì)分與延伸，為輔業(yè)員工找到了三條出路——干工程、服務(wù)外包和信息服務(wù)，并以此將輔業(yè)定位為“信息和媒體運營商的服務(wù)商”。
通過減少企業(yè)數(shù)量、縮短法人鏈條和精簡管理層次等多種措施，中國電信先后注銷關(guān)閉了近3000家輔業(yè)企業(yè)，并于2006年選取上海、浙江等6個條件成熟的省級輔業(yè)公司，發(fā)起設(shè)立了中國通信服務(wù)股份有限公司（以下簡稱中國通信服務(wù)）。
由于經(jīng)營模式定位清晰，體制優(yōu)化，中國通信服務(wù)以“信息和媒體運營商的服務(wù)商”為主題的投資故事獲得海外投資者的青睞。2006年12月8日，中國通信服務(wù)在香港聯(lián)交所成功上市，不僅開創(chuàng)了我國通信行業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)類央企海外上市的先河，也成為全球資本市場第一家具有“綜合通信支撐服務(wù)”概念的上市公司。
受益于國內(nèi)通信行業(yè)的快速發(fā)展，以及非洲、拉美、中東等地區(qū)業(yè)務(wù)的高速增長，“包袱”變成了“香餑餑”。通過上市，不僅提升了輔業(yè)自身的價值，而且提升了整個產(chǎn)業(yè)鏈的價值。中國通信服務(wù)總經(jīng)理張志勇告訴記者，近3年，中國通信服務(wù)業(yè)務(wù)收入平均增長率為24.2%，凈利潤平均增長率為19.3%。2007年8月31日，中國通信服務(wù)完成了對中國電信其它13省實業(yè)的收購。2008年，中國通信服務(wù)又成功收購中國通信建設(shè)集團有限公司100％的股權(quán)，為下一步大力開拓海外市場鋪平了道路。（記者 王政）
