新華社上海５月４日電（記者 許曉青、吳宇）“微笑的城市，滿意的你”，“和諧的城市，謙讓的我”，“潔凈的城市，可愛的家”……今天，生活在上海這座“世博之城”中的人們，正以各種方式為世博會(huì)“熱身”，以微笑、謙讓和潔凈迎接世博會(huì)的到來。
主題詞：微笑
“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎！”這是自古以來中華民族的待客之道。
北京奧運(yùn)會(huì)向世界展現(xiàn)的“微笑中國”令人印象深刻，這對(duì)正在籌辦世博會(huì)的上海來說，是一種深刻的啟迪。
奧運(yùn)火炬手金晶在上海世博會(huì)開幕倒計(jì)時(shí)一周年之際錄制了系列公益廣告。在片中，金晶用燦爛的臉龐，時(shí)刻提醒身邊人，以由衷的微笑面對(duì)城市、面對(duì)生活。
１０萬名上海“的哥”或許是上海這座城市里最先“學(xué)習(xí)”微笑的群體。北京奧運(yùn)會(huì)期間，上海海博出租車公司的三星級(jí)駕駛員邢建國走進(jìn)了韓國ＳＢＳ電視臺(tái)的攝像鏡頭。這位“的哥”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，被冠以一個(gè)可愛的稱號(hào)——“上海：親切的出租車”。
如今，為了一年后的世博會(huì)，上?！暗母纭眰儾粌H要秉持微笑待客的傳統(tǒng)，而且忙著更新車輛，操練英語，籌建“世博車隊(duì)”。
不過，上?！暗母纭币裁媾R輿論監(jiān)督的挑戰(zhàn)。在上海迎世博６００天的“文明在線”網(wǎng)站上，有市民對(duì)依然存在的出租車“拒載”現(xiàn)象提出批評(píng)，為“的哥”們敲響警鐘。
與出租車行業(yè)相類似，上海郵政、銀行、電信等５８個(gè)窗口行業(yè)、４０２萬從業(yè)人員，如今都被置于公眾測評(píng)的“放大鏡”下。以往上海服務(wù)業(yè)者“不說普通話”、“態(tài)度傲慢”等舉止細(xì)節(jié)都可能在第一時(shí)間被曝光。
在最近出爐的一份行業(yè)滿意度測評(píng)報(bào)告中，上海電力、海關(guān)、民航等位居“滿意”前列，公交、旅行社、超市等因存在一定差距而被“點(diǎn)名”。
事實(shí)上，隨著世博會(huì)的臨近，公眾對(duì)上海服務(wù)行業(yè)的反應(yīng)能力、誠信度等都提出了更高要求。上海世博局副局長朱詠雷表示：７０００萬中外賓客在明年世博會(huì)期間來到上海，這對(duì)上海這座城市的文明素質(zhì)包括窗口行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量等同樣是一次空前的檢驗(yàn)。
據(jù)了解，上海已提出在世博會(huì)到來之際，窗口行業(yè)在語言交流、刷卡消費(fèi)、殘障設(shè)施、便捷服務(wù)四大領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“無障礙”的目標(biāo)；希望上海窗口行業(yè)的服務(wù)設(shè)施、品質(zhì)、水平、環(huán)境均有較大改觀。
今后，外國游客捧著地圖卻找不到地方的難堪將大幅減少。今年４月，隨著《上海市公共場所中文名稱英譯規(guī)范》的實(shí)施，上海全市的路牌、旅游地圖、導(dǎo)游手冊(cè)等的英文翻譯開始統(tǒng)一規(guī)范。上海市副市長沈曉明指出，要從細(xì)節(jié)抓起，為世博會(huì)創(chuàng)造一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境。
主題詞：謙讓
“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼?！薄伴L者立，幼勿坐?！币恢币詠?，中國人崇尚尊老愛幼、禮讓他人。
效法北京籌辦奧運(yùn)會(huì)時(shí)所推出的市民“排隊(duì)日”、“讓座日”，上海已將每月的２５日定為“公共秩序日”，不斷向市民宣導(dǎo)出行、乘車、駕車、停車、排隊(duì)等多方面的謙讓禮儀。
上海除了倡導(dǎo)民眾乘車先下后上、主動(dòng)讓座，“左行右立”是正在各個(gè)地鐵站推行的又一種行為習(xí)慣。事實(shí)上，在世界上不少國家和地區(qū)，采取自動(dòng)扶梯“左行右立”的通行模式已成為慣例。
近幾個(gè)月來，滬上最繁忙的地鐵樞紐人民廣場站，出現(xiàn)一群穿著卡通服飾的美女志愿者，其中，扮演成上海世博會(huì)吉祥物“海寶”的陳菁霞，曾被評(píng)為上海杰出青年志愿者，她舉著“左行右立”的標(biāo)語牌，引導(dǎo)乘客禮讓他人。
陳菁霞說，自己付出一點(diǎn)點(diǎn)，或許能幫助更多的人快速通行，真正享受到城市便捷、舒適的交通。如今，“左行右立”公益行動(dòng)在上海推行數(shù)月后，已開始引起相當(dāng)多市民的注意，并悄悄遵守。
在上海的迎世博城市文明指數(shù)測評(píng)中，秩序文明指數(shù)相對(duì)而言提升最慢。最近一次百日測評(píng)中，該指數(shù)由７８．７５升至７９．３４，上升不到１。這不由得令人表示擔(dān)憂。
對(duì)此，有專家認(rèn)為，畢竟上海有近１９００萬常住人口，人口流動(dòng)性極大。以“左行右立”為例，上海地鐵的日客流量已突破３５０萬人次，如何以迎接世博會(huì)為契機(jī)，幫助市民養(yǎng)成符合國際慣例的行為習(xí)慣，還需細(xì)水長流。
主題詞：潔凈
“一屋不掃，何以掃天下？”中國古人講究，先清潔“小家”，之后才能辦成“天下大事”。
２００５年，日本愛知世博會(huì)舉辦期間，數(shù)千游客集會(huì)欣賞完一場露天演出后，片紙不留、有序退場。這一幕令前往“取經(jīng)”的上海世博會(huì)組織者感嘆。而今，上海在輿論監(jiān)督聲中，也逐步意識(shí)到，當(dāng)好一屆世界博覽會(huì)的東道主，要從“掃一屋”開始。
２００８年以來，為迎接世博會(huì)，上海的城市建設(shè)已進(jìn)入“沖刺”階段，有人戲稱“上海好像一個(gè)大工地”。針對(duì)大面積施工產(chǎn)生的環(huán)境影響，上海各相關(guān)部門正努力動(dòng)員社會(huì)力量，從細(xì)微處出發(fā)，為城市“美容”。
每月１５日，在上海民眾的環(huán)境清潔大行動(dòng)中，擦亮上海的“海陸空大門”，減少“視覺污染”，被視為重中之重。
擁有上?；疖囌尽⑸虾ｉL途客運(yùn)總站等重要交通樞紐的閘北區(qū)，有上海世博會(huì)“陸上迎賓大廳”之稱。近幾個(gè)月來，這里的社區(qū)居民勤于鏟除“黑廣告”、擦拭天橋扶手等。一位志愿者說，“上?；疖囌竞孟袷浅鞘械摹粡埬槨巧虾＝o四方賓客留下的‘第一印象’，我們希望展示一個(gè)干干凈凈的形象?！?/p>
經(jīng)過數(shù)月努力，上海在主要路段和交通樞紐，拆除違章建筑和違規(guī)廣告牌、鏟除“黑廣告”等已初現(xiàn)成效。
但這僅僅是第一步。上海人自省身邊仍存在七大環(huán)境問題：馬路設(shè)攤，集貿(mào)市場衛(wèi)生不佳，商業(yè)街門前環(huán)衛(wèi)責(zé)任難落實(shí)，道路無障礙設(shè)施不完善，窨井蓋缺損及違規(guī)架設(shè)電纜，破壞綠化，小區(qū)綜合管理難等，都在“黑名單”中。
在上海迎世博“文明在線”網(wǎng)站上，市民發(fā)布各自的文明宣言，直擊“時(shí)弊”、發(fā)人深?。簭拿魈炱?，改掉穿睡衣上街的陋習(xí)、帶頭不亂穿馬路、及時(shí)制止他人隨地吐痰……
上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室主任馬春雷說，營造城市文明絕非一日之功，看似事小卻是“知易行難”。他表示，以迎接世博會(huì)為契機(jī)，我們鼓勵(lì)市民從小事做起，“勿以善小而不為”。
“更美的城市，更好的生活，更深的情誼”，這是中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲一直以來對(duì)上海世博會(huì)的美好期許。他對(duì)新華社記者表示，通過世博會(huì)的洗禮，上海和中國將會(huì)多一些微笑，人與人之間將更多互信和理解。
