河北各地開辦政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目３９個(gè)
單位“一把手”每年必須參加一次熱線節(jié)目
新華社北京９月２５日電（記者 李亞杰）記者２５日從此間召開的深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)熱線工作全國電視電話會(huì)議上獲悉，目前，河北省、市、縣已開辦政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目３９個(gè)，建立了領(lǐng)導(dǎo)上線制度，參加單位輪流上線，主管副職帶隊(duì)；單位“一把手”每年必須參加一次熱線節(jié)目，開辟了糾風(fēng)工作的新陣地。
河北省糾風(fēng)辦副主任王雪峰介紹說，六年來，省電臺(tái)直播《陽光熱線》節(jié)目２２００多期，司法部門、行政執(zhí)法部門、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)管理部門、公共服務(wù)行業(yè)和工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)等群團(tuán)組織的６０多個(gè)單位積極上線，１２位省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、５８０多位廳局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)熱心參加，有力地保證了熱線節(jié)目的高質(zhì)量運(yùn)行。
據(jù)了解，這幾年，河北省各級(jí)熱線節(jié)目組始終著眼經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，著眼糾風(fēng)工作的新任務(wù)，積極追蹤解決社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心的新問題。
比如，義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革、醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)惠農(nóng)政策落實(shí)等重大改革問題；價(jià)格監(jiān)管、環(huán)境保護(hù)、土地管理、征地拆遷、食品藥品質(zhì)量等方面損害群眾切身利益問題；電力、電信、銀行、保險(xiǎn)等公共服務(wù)行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益問題，都成為熱線節(jié)目的主要內(nèi)容。
據(jù)介紹，去年以來，河北全省每天參與熱線節(jié)目的群眾都在１０萬人（次）以上，共解決各類投訴問題５萬多個(gè)，回答聽眾咨詢８萬余條，聽眾滿意率保持在９５％以上。
江蘇政風(fēng)行風(fēng)熱線強(qiáng)化投訴辦理 為群眾辦實(shí)事２．７１萬件
新華社北京９月２５日電（記者 李亞杰）記者２５日從此間召開的深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)熱線工作全國電視電話會(huì)議上獲悉，截至今年上半年，江蘇省各類熱線接受群眾投訴咨詢１４．３３萬件，其中投訴５．０４萬件，投訴辦結(jié)率９３．８３％，為群眾辦實(shí)事２．７１萬件，促進(jìn)機(jī)關(guān)部門建立制度２７２６個(gè)，群眾滿意率９０％以上。
據(jù)了解，２００７年以來，江蘇省紀(jì)委、監(jiān)察廳領(lǐng)導(dǎo)先后２０多人次參加了省、市政風(fēng)行風(fēng)熱線戶外直播等活動(dòng)，對(duì)政風(fēng)行風(fēng)熱線工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。大部分省轄市的市委書記、市長都親自參加熱線活動(dòng)，各市、縣的政府分管領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委書記都多次直接組織指揮戶外直播活動(dòng)，較好地推動(dòng)了熱線工作深入開展。
據(jù)介紹，自熱線開播以來，江蘇省始終把辦理群眾咨詢投訴、幫助群眾排憂解難，作為節(jié)目的宗旨。
――出臺(tái)制度規(guī)范群眾投訴辦理。２００３年省級(jí)政風(fēng)熱線一開通，就出臺(tái)了《政風(fēng)熱線群眾投訴咨詢處理辦法（試行）》，２００４年、２００６年兩度進(jìn)行修訂，對(duì)群眾投訴的受理范圍、辦理時(shí)限、責(zé)任追究等都進(jìn)行了明確規(guī)定。對(duì)群眾因不了解政策，造成多次反復(fù)咨詢的事項(xiàng)，督促省有關(guān)部門（單位）通過新聞媒體等方式向社會(huì)公告，加大政策宣傳力度；對(duì)群眾投訴較多的共性問題，督促省有關(guān)部門（單位）研究改進(jìn)措施和辦法，完善規(guī)章制度，規(guī)范辦理程序，并通過新聞媒體向社會(huì)公告。
――建立督查機(jī)制。糾風(fēng)部門定期或不定期進(jìn)行電話或上門督辦，對(duì)一些重點(diǎn)投訴，及時(shí)會(huì)同相關(guān)部門一起赴現(xiàn)場(chǎng)跟蹤調(diào)查，促進(jìn)相關(guān)問題的解決。對(duì)不按規(guī)定期限處理政風(fēng)行風(fēng)熱線群眾投訴與咨詢的部門或單位，及時(shí)發(fā)出督辦通知單。
――建立考評(píng)機(jī)制。將政風(fēng)行風(fēng)熱線工作作為黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的考核內(nèi)容，下發(fā)考核標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)考核投訴辦結(jié)率、答復(fù)滿意率，并把考核情況以適當(dāng)方式向社會(huì)公開。
――實(shí)行定期通報(bào)制度。為督促各地各部門認(rèn)真辦理群眾投訴，省政府糾風(fēng)辦定期通報(bào)省直部門和單位辦理群眾投訴與咨詢情況。有的市、縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、糾風(fēng)辦還設(shè)立熱線投訴監(jiān)督電話，接受群眾的再投訴，對(duì)個(gè)別不認(rèn)真辦理群眾投訴與咨詢的部門和單位，通過新聞媒體公開曝光。
重慶打造行風(fēng)熱線公信力 聽眾滿意率達(dá)96.8%
新華社北京９月２５日電（記者 李亞杰）記者２５日從此間召開的深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)熱線工作全國電視電話會(huì)議上獲悉，近年來，重慶把解決問題視為行風(fēng)熱線的生命，通過解決群眾反映的困難和問題，努力打造熱線的公信力。
重慶市糾風(fēng)辦副主任王勇介紹說，每期節(jié)目播出后，糾風(fēng)辦工作人員都要與嘉賓一道梳理聽眾反映的問題，分清問題類型，分解辦理任務(wù)，責(zé)任落實(shí)到人，要求各成員單位采取跟蹤辦理、聯(lián)合辦理等形式，做到上下聯(lián)動(dòng)、點(diǎn)面互動(dòng)，保證一般問題３０個(gè)小時(shí)、復(fù)雜問題７天內(nèi)辦結(jié)，按時(shí)反饋辦理情況，定期公開反饋評(píng)價(jià)結(jié)果。
重慶市行風(fēng)熱線――《陽光重慶》于２００７年４月９日正式開播。開播以來，始終秉承“關(guān)注發(fā)展環(huán)境，服務(wù)大眾百姓，展示執(zhí)政風(fēng)采，共建和諧社會(huì)”的宗旨，緊緊圍繞群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，創(chuàng)新工作方法，建立長效機(jī)制，確保行風(fēng)熱線有序運(yùn)行，確保群眾反映問題有效解決。熱線至今播出２４５期，共解答群眾咨詢３０００余件，解決群眾反映的問題１５００余個(gè)，反饋率達(dá)１００％，解決率達(dá)９５％，聽眾滿意率達(dá)９６．８％。
同時(shí)，重慶抓好跟蹤，建立健全解決問題的監(jiān)督機(jī)制。對(duì)每月節(jié)目中未能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的問題，集中逐一進(jìn)行聽眾回訪，按月掛網(wǎng)公布各單位工作態(tài)度、辦理進(jìn)展、回復(fù)聽眾情況、聽眾滿意程度等，對(duì)群眾明顯不滿意事項(xiàng)紅燈警示，提請(qǐng)加快辦理進(jìn)程。
另外，對(duì)群眾反映問題的辦理情況，上線單位逐條匯總反饋市糾風(fēng)辦，同時(shí)在每天的新聞廣播節(jié)目中及時(shí)播出。
黑龍江通過“行風(fēng)熱線”查處典型案件
給予黨紀(jì)政紀(jì)處分１８０多人
新華社北京９月２５日電（記者 李亞杰）記者２５日從此間召開的深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)熱線工作全國電視電話會(huì)議上獲悉，黑龍江通過“行風(fēng)熱線”查處典型案件，推動(dòng)有關(guān)部門采取措施固化治理成果。幾年來，以“行風(fēng)熱線”反映的問題為線索，全省查處各類損害群眾利益不正之風(fēng)案件１２５件，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分１８６人。
黑龍江省糾風(fēng)辦副主任呂娟介紹說，５年來，“行風(fēng)熱線”受理問題辦結(jié)率達(dá)９４％，群眾滿意率達(dá)９６％。
據(jù)了解，幾年來，黑龍江省“行風(fēng)熱線”拓寬入口受理問題,設(shè)立了直播受理電話、語音留言電話，開通了短信平臺(tái)、投訴信箱，創(chuàng)辦了“龍江政府收費(fèi)公示網(wǎng)”等糾風(fēng)網(wǎng)站，建立起覆蓋廣泛、便捷高效、全天在線的受理問題機(jī)制。
同時(shí)，廣泛開展了“行風(fēng)熱線”走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)廠礦的“三走進(jìn)”活動(dòng)，將發(fā)現(xiàn)問題的觸角延伸到基層。先后舉辦了“心系‘三農(nóng)’，服務(wù)春耕”戶外直播、“百名廳局長接待日”“萬名公仆服務(wù)日”等現(xiàn)場(chǎng)辦公活動(dòng)。僅“萬名公仆服務(wù)日”活動(dòng)，省、市、縣三級(jí)就有４．９萬名機(jī)關(guān)干部參加，服務(wù)群眾５０萬人次，受理投訴舉報(bào)問題近萬個(gè)。
另外，提前暗訪揭示問題。每期節(jié)目前，“行風(fēng)熱線”記者都要進(jìn)行暗訪，在部門上線時(shí)公開報(bào)道，揭示群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，如：企業(yè)改制后的遺留問題，職能部門管理缺位、越位問題，違法行政、違法審批等一些事關(guān)民生和發(fā)展的問題，都是記者暗訪后被擺上了有關(guān)部門的重要日程。
呂娟介紹說，“行風(fēng)熱線”受理的問題種類繁雜，通過采取梳理分析、歸類辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)的辦法，大大提高了解決問題的質(zhì)量和效率。
暢通民情民意訴求渠道
——北京市政風(fēng)行風(fēng)熱線建立“四個(gè)層級(jí)”工作模式
新華社北京９月２５日電（記者 李亞杰）記者２５日從此間召開的深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)熱線工作全國電視電話會(huì)議上獲悉，目前，北京市政風(fēng)行風(fēng)熱線總點(diǎn)擊數(shù)達(dá)到２．９７億次，解決群眾實(shí)際問題４１０００余件，群眾滿意度達(dá)到８５％。
據(jù)介紹，目前，北京市政風(fēng)行風(fēng)熱線建立了“四個(gè)層級(jí)”的工作模式：
――管理層，由市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理，市信息辦負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)；
――技術(shù)層，由“首都之窗”將群眾來信分轉(zhuǎn)至７５家上線單位；
――辦理層，由上線單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理信件；
――監(jiān)督層，由市糾風(fēng)辦采用紅黃綠燈催辦、督查評(píng)議、考核通報(bào)等方式監(jiān)督辦理情況。
據(jù)了解，熱線經(jīng)過三次改版升級(jí)，增加了論壇評(píng)論、熱點(diǎn)收集等功能，開通了手機(jī)短信平臺(tái)，聘請(qǐng)３００名義務(wù)監(jiān)測(cè)員，隨時(shí)隨地反映問題；建立了與行政執(zhí)法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體之間的定期溝通制度。
同時(shí)，圍繞為北京奧運(yùn)營造良好環(huán)境的主題，利用熱線對(duì)２０個(gè)窗口行業(yè)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況開展網(wǎng)上問卷調(diào)查，內(nèi)容涉及１７大類８０個(gè)分項(xiàng)，共３４３９３人次參與評(píng)價(jià)，為各部門更好地服務(wù)奧運(yùn)提供參考。
２００５年５月，北京市糾風(fēng)辦、北京市信息辦在“首都之窗”政府門戶網(wǎng)站開辦了政風(fēng)行風(fēng)熱線。
湖南絕大多數(shù)縣市區(qū)開通政風(fēng)行風(fēng)熱線
初步探索形成各具特色的運(yùn)作方式
新華社北京９月２５日電（記者 李亞杰）記者２５日從此間召開的深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)熱線工作全國電視電話會(huì)議上獲悉，經(jīng)過兩年的努力，湖南全?。保磦€(gè)市州和絕大多數(shù)縣（市、區(qū)）都開通了政風(fēng)行風(fēng)熱線，各地從實(shí)際出發(fā)，初步探索形成各具特色的運(yùn)作方式。
比如，以株洲、永州、衡陽、湘西為代表，形成了融廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)為一體的綜合性政風(fēng)行風(fēng)熱線；以長沙、岳陽、懷化為代表，形成了以電視為主要載體的政風(fēng)行風(fēng)熱線；以常德、益陽、湘潭、邵陽、婁底、郴州為代表，形成了以廣播電臺(tái)為主要載體的政風(fēng)行風(fēng)熱線；以張家界市為代表，形成了以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體的政風(fēng)行風(fēng)熱線。
２００６年８月，湖南省糾風(fēng)辦以與省廣播電臺(tái)聯(lián)合開通的省級(jí)政風(fēng)行風(fēng)熱線——《為民熱線》為基礎(chǔ)，立足于在深化上下功夫，在創(chuàng)新上做文章，使全省政風(fēng)行風(fēng)熱線得到了蓬勃發(fā)展。截至今年９月，《為民熱線》共推出直播節(jié)目１２８期，邀請(qǐng)政府官員、行業(yè)主管、專家學(xué)者２１７人走進(jìn)直播間，接到聽眾電話和留言１萬余個(gè)條，收到聽眾來信３００余封。通過政風(fēng)行風(fēng)熱線共解決群眾反映的各種問題１３３０多個(gè)，政府和部門及行業(yè)拿出整改措施２２０多條。
據(jù)介紹，為了防止政風(fēng)行風(fēng)熱線與糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作形成“兩張皮”，兩年來，湖南省政風(fēng)行風(fēng)熱線在內(nèi)容上改變了過去局限于政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的做法，著力與糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作緊密結(jié)合，把開展的專項(xiàng)治理工作都納入了政風(fēng)行風(fēng)熱線。
據(jù)了解，今年《為民熱線》接到群眾投訴８９４件，處理完結(jié)６１０件，湖南省糾風(fēng)辦本級(jí)通過政風(fēng)行風(fēng)熱線共收到群眾投訴１５８件，全部進(jìn)行了督辦和交辦，到目前已經(jīng)收到辦結(jié)反饋１０３件。接受群眾投訴量和辦結(jié)量均已超過了去年全年。
