新華社北京８月２６日電（記者 李江濤）在北京奧運會的場館內(nèi)、賽場外，活躍著一個充滿青春活力的群體，他們有一個共同的名字——奧運志愿者。疏導(dǎo)進入賽場的人流、為外國朋友指路、為詢問者答疑……一聲聲問候、一次次解釋，志愿者們用自己最美的微笑和熱情周到的服務(wù)給中外賓客留下了深刻印象。
交通志愿者：為您獻上“第一微笑”
8月20日，在展覽館服務(wù)站點，一位志愿者在為外國游客指路。北京奧運會期間，成千上萬的志愿者投入到服務(wù)奧運的行列中。信息咨詢、治安維護、應(yīng)急服務(wù)等等，大街小巷隨處可見的身影讓人們記住了他們共同的名字——志愿者。新華社記者 趙宇思攝
在北大體育館眾多的奧運志愿者中，有這樣一群人，他們要每天面對著烈日和高溫，他們要筆直站立著值班一個又一個小時，他們還要將微笑帶給進入場館的每一位運動員、裁判員、國際奧委會官員，這群人就是交通志愿者，而他們的微笑是所有入場人員見到的“第一微笑”。
交通志愿者的工作，簡單來說就是車輛信息的收集處理，保證進入場館區(qū)的車輛正常行駛、標準停放以及乘車人員引領(lǐng)和安排等。工作看似簡單，卻是所有業(yè)務(wù)口中最為辛苦的崗位之一。長時間站立，獨自站崗值勤，還要克服炎熱的天氣，確實是不小的挑戰(zhàn)。
交通志愿者用他們的熱情和真誠，在忙碌和平凡中默默奉獻。規(guī)范的指揮動作、汗流浹背的身影、燦爛的微笑，默默地溫暖著進入場館的每一個人。
為了使不同的客戶群得到最迅捷高效的交通服務(wù)，按照國際慣例，北大體育館的停車場分為若干的區(qū)域，每個區(qū)域為不同權(quán)限的車輛的停車區(qū)域，每輛車上又都有不同權(quán)限的車證。這車證便是交通業(yè)務(wù)口志愿者所要熟悉并且精通的第一門業(yè)務(wù)知識。車證上標有車的通行權(quán)限、停車區(qū)域、業(yè)務(wù)范圍，分為紅黃綠三種顏色。每一個交通志愿者必須能準確辨識６３張車證，如果加上顏色的區(qū)別，就得熟記將近兩百張車證，這對于志愿者的記憶力本身就是一個考驗。
但這還不是最主要的困難。真正的困難是面對距離與光線的變化，志愿者必須在短時間內(nèi)迅速辨認并傳達信息。為此，所有交通志愿者在賽前就進行了為期兩周的集中培訓。每天上崗前的第一個任務(wù)就是每個人對著車證一覽表講解自己對車證的理解，從而不斷地發(fā)現(xiàn)問題。此外，交通團隊還每天在戶外進行不定期突擊模擬演習，以提高志愿者們的注意力和辨識力。同時，交通業(yè)務(wù)口也開展了對志愿者指揮手勢的培訓，所有志愿者都掌握了標準的指揮手勢。
根據(jù)不斷的實踐，志愿者們對交通標識進行了調(diào)整。８００斤重的底座，經(jīng)過太陽長時間的暴曬，早已達到６０多攝氏度的高溫，幾瓶水澆上，頓時被蒸發(fā)得一干二凈。但是，就在沒有手套的情況下，大家憑著雙手，硬是將這滾燙的底座挪到了更為恰當?shù)奈恢谩ｋm然每個人的雙手被燙起了一個個血泡，但是大家仍然用微笑面對這一切。
交通業(yè)務(wù)口的崗位比場館內(nèi)的大部分崗位都要艱苦，但大家并未失去奉獻的熱情，他們克服了種種困難，保證了交通業(yè)務(wù)口的正常運行。
王宇成是交通業(yè)務(wù)口的骨干志愿者，不僅參加了乒乓球測試賽的志愿服務(wù)，而且從７月初就投入工作。每天早晨，大家總能看到王宇成為各崗位志愿者送水的身影。
交通志愿者是一群不在場館的場館志愿者，感受不到場館內(nèi)賽事的精彩，但他們鼓勵自己：“外面的世界不無奈，外面的世界很精彩。艱苦才能造就堅韌，奧運對于志愿者來說就是一個付出的過程，如果真要說回報的話，那么從崗位上鍛煉出來的能力和品質(zhì)就是珍貴的收獲?！?/p>
外國志愿者夫妻：為世界各地觀眾服務(wù)感覺特美好
8月2日，外籍志愿者學習用手勢展示“奧運的微笑”。當日，110名來自49個國家和地區(qū)的外籍志愿者在北京金帝雅賓館參加了第二次北京奧運會賽前通用培訓。培訓活動中，外籍志愿者在專業(yè)漢語教師的指導(dǎo)下，進行了賽時術(shù)語、服務(wù)用語等漢語知識的學習，并接受了北京紅十字會專家的緊急救助知識的培訓。 新華社記者 馬研 攝
在眾多的奧運會志愿者中，活躍著一對外國志愿者夫婦，他們就是來自印度的馬工和莫妮卡。不論培訓還是服務(wù)，他們的熱情都格外高漲。他們的勤勉和對奧運的熱愛，甚至讓服務(wù)志愿者的工作人員都感動不已。
談到為何二人一起上陣擔任志愿者，夫婦倆說：“做北京奧運會志愿者是我們的一個夢想?！边@個印度家庭對北京已經(jīng)毫不陌生了，他們在這里生活工作了４年之久。丈夫馬工是一家美國駐華企業(yè)的職員，妻子在印度駐華使館學校工作，他們有一個７歲的兒子。因為非常喜歡逛北京的王府井大街，兒子就以這個鐘愛的字眼作為自己的中文名字。如今，這個愛吃宮保雞丁的印度男孩已能說一口流利的漢語，小“王府井”說：“長大了我也要做志愿者，因為可以幫助別人?！?/p>
在北京奧運會期間，夫婦二人的分工有所不同。丈夫是北京奧體中心的現(xiàn)場服務(wù)員，妻子則是呼叫中心的專家坐席志愿者。馬工會說中、英、法、韓語及印度語中的多種方言，莫妮卡也可以說三種語言。馬工自信地說：“如果這些語言國家的觀眾來觀看比賽，我為他們服務(wù)是絕對沒問題的?！?/p>
志愿者工作對馬工來說并不陌生，他曾經(jīng)在多個國家參與過志愿服務(wù)。２００５年，美國遭受颶風災(zāi)害后，他就曾參與美國災(zāi)后的志愿工作。但馬工說：“參與奧運會還是第一次，這次志愿服務(wù)機會非常難得，我和妻子都感到很榮幸。”
談到報名參與志愿服務(wù)的感受時，妻子莫妮卡說：“太激動了，前一天晚上沒有睡著覺?！保玻埃埃纺晗掳肽?，當北京奧組委公開招募具有小語種能力的社會人員參與奧運志愿服務(wù)時，莫妮卡在丈夫的鼓勵下報了名，沒想到很快便有了反饋。根據(jù)考核和培訓的表現(xiàn)，她最終被分配在奧運會觀眾服務(wù)呼叫中心工作。
７月１日，奧運會觀眾服務(wù)呼叫中心正式對外開放，莫妮卡也成了首批上崗的志愿者?！爸斑M行過各種服務(wù)培訓，所以我上手比較快。還記得第一個電話是問我奧運門票的信息，當時我特別著急，想趕快給她答復(fù)。她聽出我是印度人后，特別理解我。”莫妮卡事后回憶，雖然第一天咨詢的人不是很多，但那一天她很忙碌，一邊忙著搜集各種信息，一邊利用休息時間給一些志愿者講解印度語中的俚語、特殊的表述方式，等等。
她感慨地說：“突然間和那么多人在一起工作，感覺特別棒。我心里一直在想，我是一名奧運志愿者了，和其他志愿者一起為世界各地觀眾服務(wù)，那種感覺特別美好?！?/p>
“海歸”志愿者：希望更多的外國人了解中國志愿服務(wù)
8月7日，聯(lián)合國系統(tǒng)駐華協(xié)調(diào)員、聯(lián)合國開發(fā)計劃署駐華代表馬和勵（左）向奧運志愿者梁蘇會頒發(fā)榮譽證書。當日，聯(lián)合國駐華系統(tǒng)和北京奧組委在北京共同舉辦慶?；顒?，激勵和慰問為第29屆奧運會和中國的社會發(fā)展做出不懈努力的志愿者。 新華社記者 王芳 攝
８月１８日一大早，北京海淀區(qū)科貿(mào)電子城城市志愿者服務(wù)站點來了兩位特殊志愿者：剛剛從美國歸來的博士后白貴榮和他的夫人樊凌雯。
兩位博士后帶著全套的裝備——包括最新的專業(yè)地圖、筆記本電腦等，一到服務(wù)站點就忙碌起來?？瀑Q(mào)電子城來往人員平時就很多，在奧運會期間，慕名來中關(guān)村購買電子產(chǎn)品的外國人尤其多。在服務(wù)中，兩位博士后很快就發(fā)揮出自己的特長，一會兒幫行人調(diào)試最新的相機，一會兒用熟練的英語為外國友人指路，一會兒從網(wǎng)站上查找最新的信息，忙個不停。
為了把當志愿者的美好記憶帶回美國，白貴榮還帶了攝影器材，把自己和在站點服務(wù)的志愿者身影留在了相機里。他深有感觸地說：“我在美國的三年，無時無刻不掛念祖國和家人。在國外對志愿者也有所耳聞，沒想到國內(nèi)志愿者的理念早已深入人心，尤其是奧運志愿者的工作開展得這么有序，大家都能行動起來，加入到志愿服務(wù)中來。我要把這些照片帶回美國，讓更多的外國人了解中國，了解中國的志愿者，了解中國的志愿服務(wù)。”
妻子樊凌雯在中關(guān)村的一家公司任總裁，她說：“我們公司團員青年有三十多人報名參加了奧運城市志愿服務(wù)，大家都搶著報名，而上崗機會有限。為了使更多的人參與到北京奧運會志愿服務(wù)中來，每人只能服務(wù)一天，所以大家都很珍惜每一次的上崗機會。我也是走了個‘后門’才把我們夫妻兩個都報上名的?！?/p>
“下一步我們公司團組織還要繼續(xù)提高志愿服務(wù)工作的水平，在今后的日子里，我們要讓公司的所有青年都加入到志愿者的隊伍中來?！狈桷┱f。
在中關(guān)村海淀科技園的企業(yè)中，像白貴榮夫婦這樣的志愿者還有很多，僅集體報名的就有６０００多人，已有２００多人輪流參與了站點服務(wù)工作。雖然按規(guī)定每個站點志愿者的人數(shù)有限制，但許多人到周末就會來幫忙，經(jīng)常出現(xiàn)中關(guān)村白領(lǐng)擠爆服務(wù)站點的情景……
北京奧運會雖已閉幕，但志愿精神將長留人間。一名名志愿者將作為精神文明的播種機，把無私奉獻的精神播撒到各個角落，傳揚到四面八方。
