新華社北京７月１６日電（記者 李江濤）北京奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者動(dòng)員誓師大會(huì)１６日舉行，呼叫中心的志愿者們將通過話筒為來自世界各地的近１０００萬人次的觀眾服務(wù)。
據(jù)介紹，觀眾需求調(diào)研表明，電話咨詢是國內(nèi)外觀眾心目中最便捷的信息服務(wù)渠道，語言問題是國外和部分港澳臺(tái)觀眾前來北京觀賽的最大擔(dān)憂。為此，北京奧組委制定了以綜合信息數(shù)據(jù)庫為核心，以呼叫中心為主要渠道的奧運(yùn)觀眾信息服務(wù)計(jì)劃，希望呼叫中心能真正成為觀眾與場(chǎng)館、與城市聯(lián)系的橋梁與紐帶。
從７月１日至９月２５日，呼叫中心每天為國內(nèi)外觀眾提供多語言信息咨詢服務(wù)。其功能定位主要包含：一是信息咨詢中心，為中外觀眾提供中、英、法等多語種的奧運(yùn)賽事信息、交通信息、場(chǎng)館信息、安檢信息、特許商品信息、奧林匹克文化活動(dòng)信息、京外賽區(qū)信息等。二是聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心。將流動(dòng)在城市中的觀眾與競(jìng)賽場(chǎng)館緊密聯(lián)系，解答觀眾的問題，受理觀眾提出的針對(duì)特定場(chǎng)館的服務(wù)申請(qǐng)，接待并向相關(guān)部門轉(zhuǎn)交觀眾的意見與服務(wù)投訴。三是運(yùn)行支持中心。通過電話的方式，為觀眾服務(wù)志愿者提供語言支持，解決觀眾在場(chǎng)館或城市中的服務(wù)請(qǐng)求。在一些熱門或敏感場(chǎng)次，還將派遣志愿者前往各場(chǎng)館提供直接服務(wù)。
據(jù)了解，呼叫中心的志愿者來自四面八方，既有來自北京和外地高校語言專業(yè)的學(xué)生、呼叫中心行業(yè)在職客服人員、離退休外事工作者，也有國外在京留學(xué)生、專程從海外歸來服務(wù)奧運(yùn)的學(xué)子等。所有志愿者都參加了各種嚴(yán)格培訓(xùn)，熟練掌握了奧運(yùn)賽事信息、服務(wù)政策等內(nèi)容。
