新華社北京７月１日電（李江濤、于慶浩）伴隨著１００多名呼叫中心志愿者代表齊聲合唱北京奧運(yùn)會(huì)志愿者歌曲《我是明星》，２００８北京奧運(yùn)會(huì)觀眾呼叫中心１２３０８熱線１日上午正式開通。從７月１日至９月２５日，呼叫中心將每天１５個(gè)小時(shí)為國內(nèi)外觀眾提供全方位賽時(shí)信息服務(wù)。
據(jù)介紹，呼叫中心主要為觀眾提供奧運(yùn)交通信息、奧運(yùn)場(chǎng)館信息、賽事信息、入場(chǎng)與安檢須知、場(chǎng)館設(shè)施與服務(wù)等信息。所有打進(jìn)電話進(jìn)行詢問的觀眾將在１分鐘內(nèi)得到滿意答復(fù)。
為減少電話轉(zhuǎn)接時(shí)間，呼叫中心還特別開設(shè)了多個(gè)八位特服號(hào)碼，例如：漢語普通話服務(wù)撥打１２３０８００１，英語服務(wù)１２３０８００２，日語服務(wù)１２３０８００４，韓語服務(wù)１２３０８０１０，漢語廣東話服務(wù)１２３０８０１５，漢語閩南話服務(wù)１２３０８０１６等，實(shí)現(xiàn)不同語種坐席的直接接入。
北京奧組委執(zhí)行副主席李炳華說，呼叫中心的志愿者來自四面八方，既有來自高校語言專業(yè)的學(xué)生、呼叫中心行業(yè)在職客服人員、離退休外事工作者，也有國外在京留學(xué)生、專程從海外歸來服務(wù)奧運(yùn)的學(xué)子等。所有志愿者都參加了各種嚴(yán)格培訓(xùn)，熟練掌握了奧運(yùn)賽事信息、服務(wù)政策等內(nèi)容。呼叫中心承諾，觀眾咨詢問題一次性解決率將達(dá)到９０％以上。這些志愿者也是北京奧運(yùn)會(huì)首批上崗服務(wù)的志愿者。
專程從美國波士頓大學(xué)趕回來的學(xué)生志愿者崔婧怡對(duì)記者說，每一位志愿者都經(jīng)過了１個(gè)多月的培訓(xùn)，還進(jìn)行了大量的模擬培訓(xùn)。他們每天都要工作８小時(shí)左右，要盡量回答咨詢者的各種問題，力爭(zhēng)為２００８北京奧運(yùn)會(huì)觀眾提供最好的服務(wù)。
