新華社北京５月１９日電（記者毛曉梅、王文帥）針對(duì)連日來(lái)在快速理賠地震受災(zāi)客戶(hù)中遇到的具體問(wèn)題，為了支持災(zāi)后重建工作，一些保險(xiǎn)公司從客戶(hù)利益出發(fā)，陸續(xù)推出了一系列實(shí)際措施，包括“主動(dòng)尋找客戶(hù)”、“簡(jiǎn)化退保手續(xù)”、“免息保單質(zhì)押貸款”以及“無(wú)保單理賠”等等。
中國(guó)人壽、平安、新華、泰康、太平等大型壽險(xiǎn)公司不倚賴(lài)客戶(hù)報(bào)案，而是主動(dòng)通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、短信、電臺(tái)、報(bào)紙廣告、現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)站等多種形式，開(kāi)展“尋找客戶(hù)”行動(dòng)，主動(dòng)告知客戶(hù)所有人身險(xiǎn)種均包含地震風(fēng)險(xiǎn)。由于縣域客戶(hù)較多，接報(bào)案量較大，中國(guó)人壽還將四川的所有客服電話(huà)自動(dòng)轉(zhuǎn)由江蘇分公司承接，通過(guò)異地報(bào)案受理機(jī)制，保證災(zāi)區(qū)客戶(hù)報(bào)案順暢。
據(jù)悉，截至目前，中國(guó)人壽已接災(zāi)區(qū)理賠報(bào)案１萬(wàn)余起，其中大部分賠案是公司主動(dòng)尋訪(fǎng)到的。為確保報(bào)案客戶(hù)能夠在最短時(shí)間內(nèi)得到理賠，中國(guó)人壽還在全系統(tǒng)內(nèi)抽調(diào)精兵強(qiáng)將組建抗震救災(zāi)理賠救援團(tuán)，支援災(zāi)區(qū)保險(xiǎn)理賠工作，確保理賠渠道暢通。
除了實(shí)施“綠色理賠”外，保險(xiǎn)公司還靈活調(diào)整災(zāi)區(qū)有關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)政策。中英人壽、民生人壽免除產(chǎn)品中的地震免責(zé)條款，實(shí)行地震責(zé)任全部賠付。新華人壽針對(duì)客戶(hù)災(zāi)后重建急需現(xiàn)金，決定簡(jiǎn)化退減保手續(xù)，向重災(zāi)區(qū)客戶(hù)提供重災(zāi)補(bǔ)貼；根據(jù)客戶(hù)需要承諾提供３個(gè)月免息的保單質(zhì)押貸款；受災(zāi)客戶(hù)保單遺失或污損的，公司免費(fèi)補(bǔ)發(fā)保單；客戶(hù)由于受災(zāi)導(dǎo)致保單失效，只要在２個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)復(fù)效，新華人壽豁免失效期間的利息，客戶(hù)只需補(bǔ)交欠交保費(fèi)即可恢復(fù)保單效力。
記者還獲悉，泰康人壽等公司也給予延長(zhǎng)保單繳費(fèi)時(shí)限的優(yōu)惠政策；平安人壽實(shí)行固定期限內(nèi)保單貸款免息、免收保單補(bǔ)發(fā)手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠政策；嘉禾人壽則允許異地出險(xiǎn)客戶(hù)就近理賠。
此外，對(duì)災(zāi)區(qū)客戶(hù)，新華人壽還取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，客戶(hù)可以在就近的醫(yī)院進(jìn)行治療，保存好完整醫(yī)療票據(jù)，再到該公司進(jìn)行索賠申請(qǐng)。據(jù)悉，災(zāi)區(qū)有近１１萬(wàn)人次在新華人壽投保了各類(lèi)人身險(xiǎn)種。與此同時(shí)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)等多數(shù)公司取消定點(diǎn)醫(yī)院、延期申請(qǐng)、自理藥物的理賠限制，推出簡(jiǎn)化重疾、殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)等服務(wù)。
民生人壽繼承諾對(duì)因受災(zāi)導(dǎo)致保單丟失的客戶(hù)提供“無(wú)保單理賠”服務(wù)之后，１９日又向壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)出倡議，號(hào)召壽險(xiǎn)企業(yè)領(lǐng)養(yǎng)、認(rèn)養(yǎng)遇難客戶(hù)遺孤。該公司總裁段景泉率先報(bào)名認(rèn)養(yǎng)客戶(hù)遺孤，目前報(bào)名人數(shù)已有３０余人。該公司已致函四川省人民政府洽商此事。
