新華社杭州５月１７日電(新華社記者李亞彪)“１１４嗎？快快幫忙，我家房屋倒塌了，這么晚了，我需要帳篷?！?/p>
“我們幫您接通民政部門電話?！?/p>
近幾天來，當一個個身處四川地震災(zāi)區(qū)的人們急切地打電話向當?shù)兀保保辞笾鷷r，他們可能沒有想到，同自己對話的是遠隔千里的中國電信浙江公司的１１４號碼百事通工作人員。
為讓四川省尚有余震危險的地市話務(wù)員能撤離危險地帶，同時又保證災(zāi)區(qū)１１４求助電話暢通，中國電信浙江公司主動承接來自四川各地的１１４話務(wù)。到目前為止，已為四川用戶提供查詢服務(wù)與幫助近７萬次。
中國電信浙江省公司董事長張新建說，地震發(fā)生后，災(zāi)區(qū)通信設(shè)施受損嚴重，電話接通率較低，而四川省內(nèi)的電信業(yè)務(wù)流量突增，１１４查詢尤其繁忙。同時，余震不斷發(fā)生，當?shù)仉娦艈T工的工作環(huán)境受到影響。
“看到四川１１４話務(wù)量壓力大、員工上班不安全等狀況后，浙江公司在中國電信集團統(tǒng)一部署下，從１３日起開始承接四川各地１１４話務(wù)，從而實現(xiàn)電話服務(wù)千里‘大挪移’?！睆埿陆ㄕf。
據(jù)電信工作人員介紹，為了給災(zāi)區(qū)提供信息服務(wù)，讓災(zāi)區(qū)群眾能在第一時間打通電話，浙江公司還通過技術(shù)處理，將四川來電設(shè)置為最高優(yōu)先級，以保證最多的災(zāi)區(qū)話務(wù)進入本地１１４。
由于川浙兩地口音差異大，浙江的話務(wù)人員在提供信息服務(wù)時仍存在一定的語言障礙。為使災(zāi)區(qū)群眾能得到更及時、周到的服務(wù)，中國電信浙江公司還向全社會征召懂四川話的１１４服務(wù)志愿者。
目前，中國電信已將阿壩、眉山、內(nèi)江等四川十幾個受災(zāi)區(qū)域的１１４話務(wù)查詢服務(wù)轉(zhuǎn)接到上海、廣東、浙江、江蘇四地的服務(wù)平臺上。電信部門表示，之所以把話務(wù)轉(zhuǎn)到這４省市而不是四川周邊地區(qū)，一是因為四川周邊的重慶、陜西南部等地區(qū)受地震影響較大，二是因為這４省市話務(wù)承載能力較強。
