新華社昆明３月１５日電（記者王江、王研）云南開通了１２３１５工商特服電話后，各級工商部門經(jīng)過近１０年的努力，通過該電話為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失９６３９萬余元。云南省工商行政管理局副局長劉本軍表示，目前在工商特服電話基礎(chǔ)上，云南已建立起有效的１２３１５工商系統(tǒng)行政執(zhí)法監(jiān)管平臺。
３月１５日，云南省組織了大規(guī)模的宣傳咨詢活動。劉本軍在政策宣傳臺前告訴記者，目前，云南省工商機(jī)關(guān)通過１２３１５電話不僅為消費者挽回大量損失，還解答消費者咨詢６０余萬件，受理消費者申訴１１萬件，查處侵害消費者權(quán)益案件４６２６２件，案件總值１.３億元。該電話的開通極大地便利了消費者的咨詢和申訴，化解了大量消費糾紛，維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。
據(jù)了解，云南省目前已建成以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為技術(shù)支撐的１２３１５行政執(zhí)法監(jiān)管平臺，實現(xiàn)了從國家工商總局到工商所的五級信息化網(wǎng)絡(luò)。
劉本軍表示，凡涉及工商行政管理職能范圍內(nèi)的咨詢，消費者權(quán)益受到侵害的申訴，對生產(chǎn)經(jīng)營者違法違規(guī)行為以及工商行政管理執(zhí)法人員違法違紀(jì)行為的舉報，消費者都可以通過１２３１５特服電話向監(jiān)管平臺反映。此外，該平臺還將對流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控；查辦侵害消費者權(quán)益的違法案件；對重大消費安全事件進(jìn)行應(yīng)急處置和調(diào)度指揮；對市場秩序信息進(jìn)行匯總分析，引導(dǎo)消費。
