新華社上海３月１５日電（記者 俞麗虹）１５日，上海７０多家知名企業(yè)發(fā)出倡議，響應(yīng)中國消費者協(xié)會“消費與責(zé)任”的年主題，將“社會責(zé)任”列入企業(yè)員工培訓(xùn)課程。
中消協(xié)２００８年確定的年主題為“消費與責(zé)任”，表明保護消費者合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。其中，企業(yè)是消費維權(quán)的第一責(zé)任人。
這７０多家知名企業(yè)共同倡議，重視消費者的投訴，完善企業(yè)售后服務(wù)等工作流程和制度，進一步提高投訴處理的效率。同時，把“社會責(zé)任”列入企業(yè)員工的培訓(xùn)課程，列入企業(yè)規(guī)章制度，并且將相關(guān)內(nèi)容在廠區(qū)、經(jīng)營場所等地進行公示，提高員工主動保護消費者權(quán)益的意識。
據(jù)了解，此次參與倡議的企業(yè)涉及電信、家電、旅游、保險、航空、汽車、裝潢等多個行業(yè)。目前，上海市消費者權(quán)益保護委員會已與這些行業(yè)的１５０多家企業(yè)實現(xiàn)了投訴信息聯(lián)網(wǎng)，加快消費投訴解決的速度，投訴解決率在８０％以上。
