新華社北京２月２６日電（記者劉琳、任芳）中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)２６日號(hào)召銀行業(yè)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境、普及金融知識(shí)、制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等，為奧運(yùn)會(huì)提供文明規(guī)范的金融服務(wù)。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)在２６日召開的“中國銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”上提議各銀行從３月份開始做好迎奧運(yùn)銀行服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，力求使銀行業(yè)服務(wù)在短時(shí)間內(nèi)有較大的提升。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)號(hào)召各銀行重點(diǎn)做好北京、青島、天津、上海、秦皇島、沈陽等六個(gè)奧運(yùn)賽區(qū)城市及全國重點(diǎn)旅游、口岸城市的銀行業(yè)服務(wù)，普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識(shí)；做好服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營壓力測(cè)試、應(yīng)急預(yù)案演練工作的部署和落實(shí)；根據(jù)消費(fèi)者需求，及時(shí)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，減少排隊(duì)等候時(shí)間，并根據(jù)需要提供多語種銀行柜面服務(wù)。
中國銀監(jiān)會(huì)紀(jì)委書記王華慶說，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須以高度的責(zé)任感和使命感，以奧運(yùn)為契機(jī)，積極履行社會(huì)責(zé)任，加大服務(wù)設(shè)施投入，完善服務(wù)渠道；整合服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率；改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)水平；加強(qiáng)離柜業(yè)務(wù)服務(wù)，提高銀行卡各項(xiàng)服務(wù)功能；全力保證信息系統(tǒng)的安全可靠和穩(wěn)定運(yùn)行。
據(jù)悉，結(jié)合銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)將于今年６月在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上組織制定《中國銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》和《中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》，并在業(yè)內(nèi)發(fā)布推廣。
