新華社天津９月２６日電（記者周潤?。┓断际翘旖蚬唬德芬幻兄玻岸嗄犟{齡的駕駛員。豐富的工作經(jīng)驗、精湛的駕車技術(shù)以及溫馨熱情的服務讓乘客在乘坐她駕駛的公交車時，都有一種踏實、舒心的感覺。
范霞名氣很大：“全國勞動模范”“全國技術(shù)能手”“天津最具影響力的勞動模范”，其突出的業(yè)績和榮譽稱號令人嘆服?？伤]有陶醉在榮譽的光環(huán)里，她想的更多的是如何把榮譽變成責任、為乘客提供更好的服務。
一天，一位外地乘客上車后問去鼓樓在哪兒下車，范霞熱情地回答：在北門站下車，然后向南走大約３００米就到了。看到乘客懷疑的表情，范霞笑了。后來這位乘客專門來信稱贊說：這是“公交大姐”用心為乘客丈量的里程，我由此體會到天津公交服務的完美。
可有誰知道為了這樣的“完美”，范霞付出了多少辛勤的汗水。她利用休息時間，把５路公交車沿線站牌到附近商場和旅游景點的距離都“步量”了多遍，就是陪女兒逛商場也忘不了“踩點兒”。她能夠熟練地說出天津汽車站到天津火車站出站口是２４０步，北門站到鼓樓是３７０步，東南角站到新安購物商場是３２０步……去年年底，由于天津火車站改造，５路公交車終點站要遷到臨時火車站。于是，她只要有空就去實地勘察新線路，回來后又畫圖又列表，把沿途情況一一注明。５路公交車改線的頭一天，范霞已成了沿途情況和倒乘線路的“一口清”。
“對待老年乘客像子女般關(guān)愛，對待中年乘客像兄弟姐妹般關(guān)心，對待兒童乘客像母親般關(guān)懷。”這是范霞給自己定下的“三親”服務口訣。２０多年來，范霞始終堅持用一個微笑、一聲問候、一個攙扶動作和一項新的服務內(nèi)容，為乘客送去溫暖、送去關(guān)愛，用“心”營造乘客之家。
一個大雪天，車上跑來３個七八歲的孩子，其中一名男孩站在了范霞的身邊，兩只凍得通紅的小手扶在了前面的扶手上，范霞不禁埋怨孩子的母親太粗心，這么冷的天也不給孩子戴上手套。一問才知道３名孩子的父母都是在津打工的外來務工人員，生活困難的家境使他們的父母不能給孩子更多的照顧和關(guān)愛。下班后，那幾雙凍得通紅的小手總是在她眼前晃動，于是就和女兒一起織手套，硬是用一個晚上趕織了３副小手套。第二天，當范霞將小手套戴到那３雙冰冷的小手上時，孩子們抱著范阿姨久久不肯放手，離開車站時仍不時回頭，揮著戴著手套的小手。
這些年來，范霞用愛心營造著“10米車廂”，乘客們一封封熱情洋溢的來信，講述著一個個動人的故事，他們不知道她叫什么，都親切稱她為“公交大姐”。
