“作為現(xiàn)代環(huán)衛(wèi)工人,我們思考的是如何用最低成本讓首都變得更加潔凈,空調(diào)水、洗澡水等廢水,經(jīng)我們回收處理并利用到路面清潔作業(yè)上,為國家節(jié)約了上萬噸自來水?！薄拔覀儚囊龑?dǎo)顧客舒適停車開始,注意每一名消費者的感受?！薄?4小時購物服務(wù)熱線,隨時提供雙語 導(dǎo)購服務(wù)……”在首都窗口行業(yè)迎奧運文明服務(wù)報告團(tuán)首場報告會上,來自首都窗口行業(yè)的一線人員向與會者講述著奧運培訓(xùn)給自己及所在行業(yè)帶來的巨大變化。
據(jù)了解,為實現(xiàn)“新北京、新奧運”的戰(zhàn)略目標(biāo)和向舉辦一屆“有特色、高水平”的奧運會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障,2005年4月7日,北京開始逐步實施窗口行業(yè)奧運培訓(xùn)工作。經(jīng)北京奧組委認(rèn)定,奧運培訓(xùn)的范圍包括商業(yè)、餐飲、賓館飯店、旅游、公園、景點、郵政、銀行、展覽館、博物館和環(huán)衛(wèi)等11個窗口行業(yè),2007年,公安、交通、衛(wèi)生三個行業(yè)也納入到首都窗口行業(yè)奧運培訓(xùn)工作范圍中。據(jù)統(tǒng)計,首都14個窗口行業(yè)的干部員工總數(shù)約為127萬人,他們在接受包括奧林匹克知識、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)規(guī)范,外語、助殘等課程的培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后,將獲得由首都窗口行業(yè)奧運培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組統(tǒng)一印制的《首都窗口行業(yè)奧運培訓(xùn)合格證書》。
截至目前,北京窗口行業(yè)已有104萬人完成培訓(xùn),根據(jù)首都窗口行業(yè)奧運培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組辦公室委托的社會調(diào)查機構(gòu)對其中11個行業(yè)進(jìn)行的社會調(diào)查結(jié)果顯示,群眾滿意率均達(dá)到90%以上。北京市副市長、北京奧運會培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組副組長孫安民日前表示,首都各單位將深入推動對首都窗口行業(yè)奧運培訓(xùn)和“迎奧運微笑服務(wù)行動”的廣泛開展,以“好運北京”體育賽事為契機,踐行首都各界發(fā)出的“熱心參與,當(dāng)好主人;萬眾一心,辦好奧運;不負(fù)重托,為國爭光”的誓言。 （記者 杜弋鵬、董城）
