新華社北京７月３日電（記者劉羊旸）中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)３日發(fā)布的１２城市商品住房消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告稱，房?jī)r(jià)水平遠(yuǎn)高于消費(fèi)者期望。
這１２個(gè)城市是北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都和西安。
調(diào)查結(jié)果顯示：６４．２％的消費(fèi)者認(rèn)為合理的房?jī)r(jià)在２０００－５０００元／平方米之間，其中選擇合理價(jià)格是３０００－４０００元／平方米的消費(fèi)者比例最高，為２４．１％；其次是２０００－３０００元／平方米，比例為２２．５％；第三位的是４０００－５０００元／平方米，比例為１７．６％。
由于地區(qū)差別，不同城市消費(fèi)者對(duì)合理住房?jī)r(jià)格的判斷差別很大，總體來看，絕大多數(shù)遠(yuǎn)低于該城市住房實(shí)際銷售／成交價(jià)格水平。
調(diào)查報(bào)告指出，當(dāng)前，房地產(chǎn)市場(chǎng)的突出矛盾是，部分城市住房?jī)r(jià)格上漲過快，中低收入家庭難以承受。為此，建議政府有關(guān)部門加快完善調(diào)控政策，調(diào)整供應(yīng)結(jié)構(gòu)，增加有效供給，抑制過旺需求，建立符合中國特點(diǎn)的住房建設(shè)和消費(fèi)模式，規(guī)范市場(chǎng)秩序，穩(wěn)定住房?jī)r(jià)格。同時(shí)，強(qiáng)化政府責(zé)任，加強(qiáng)住房保障，逐步解決無力通過房地產(chǎn)市場(chǎng)解決住房問題的低收入家庭的住房困難。
調(diào)查結(jié)果還顯示，有１２．６％的消費(fèi)者預(yù)期房?jī)r(jià)比現(xiàn)在漲得還快；選擇“以現(xiàn)在的速度上漲”的比例為１７．２％；預(yù)期房?jī)r(jià)上漲但增速放緩的比例為３１．２％；認(rèn)為房?jī)r(jià)會(huì)以某種形式下降的比例為２５．６％。
中消協(xié)秘書長(zhǎng)母建華分析說，在房?jī)r(jià)不斷上漲的情況下，消費(fèi)者限于實(shí)際購買能力，多數(shù)對(duì)過高的房?jī)r(jià)心有不滿，而消費(fèi)者對(duì)房?jī)r(jià)增速趨緩的預(yù)期一定程度上反映出消費(fèi)者對(duì)房?jī)r(jià)調(diào)控預(yù)期效果的謹(jǐn)慎樂觀心態(tài)。這表明，消費(fèi)者期待著盡快出臺(tái)更加有效的房?jī)r(jià)調(diào)控措施。
中消協(xié)調(diào)查顯示：消費(fèi)者購房時(shí)最關(guān)注價(jià)格和建筑質(zhì)量
新華社北京７月３日電（記者劉羊旸）中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)３日發(fā)布的１２城市商品住房消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告稱，消費(fèi)者購房時(shí)最關(guān)注價(jià)格和建筑質(zhì)量。
為加強(qiáng)對(duì)商品房市場(chǎng)的社會(huì)監(jiān)督，配合政府有關(guān)部門搞好商品房市場(chǎng)的監(jiān)督管理，反映廣大消費(fèi)者的意見和呼聲，２００６年１０月至２００７年１月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都和西安等１２個(gè)城市消協(xié)組織對(duì)２１８?jìng)€(gè)普通住宅小區(qū)、樓盤開展了“商品住房消費(fèi)者滿意度調(diào)查”活動(dòng)。
當(dāng)問及消費(fèi)者購房時(shí)考慮哪些因素時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示：建筑質(zhì)量、價(jià)格和環(huán)境是消費(fèi)者關(guān)注較多的因素。
從１２個(gè)城市具體情況來看，各城市消費(fèi)者購房時(shí)關(guān)注因素差異較大。如北京、天津、上海、廈門、深圳的消費(fèi)者購房時(shí)關(guān)注的第一位因素是價(jià)格，重慶、大連、青島、武漢的消費(fèi)者購房時(shí)關(guān)注的第一位因素是建筑質(zhì)量，而杭州消費(fèi)者購房時(shí)關(guān)注的第一位因素是地段，成都消費(fèi)者購房時(shí)關(guān)注的第一位因素是環(huán)境。
據(jù)介紹，本次調(diào)查采用“判斷抽樣”法選取商品房項(xiàng)目，調(diào)查入?。敝粒衬?，在價(jià)格、規(guī)模和區(qū)域方面具有代表性的普通商品住房，采用“等距抽樣”的方法選取住戶并訪問經(jīng)歷購買過程、長(zhǎng)期居住在被調(diào)查小區(qū)的消費(fèi)者。調(diào)查設(shè)計(jì)樣本量為１８５００個(gè)住戶，最終回收有效問卷１６３７６份，回收成功率為８８．５２％。
中消協(xié)調(diào)查顯示：消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)整體誠信狀況評(píng)價(jià)較低
新華社北京７月３日電（記者劉羊旸）中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)３日發(fā)布的１２個(gè)城市商品住房消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告稱，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)整體誠信狀況的評(píng)價(jià)較低。
這１２個(gè)城市是北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都和西安。
調(diào)查報(bào)告說，據(jù)測(cè)算，１２個(gè)被調(diào)查城市中，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)誠信狀況的滿意度指數(shù)為５９，在各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)中處于最低水平。消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)住房屋的開發(fā)商廣告宣傳內(nèi)容的誠信滿意度指數(shù)為６２．５０。
滿意度指數(shù)為０－１００。５０以下為“非常不滿”；５０－６０為“不滿”；６０－７０為“一般”；７０－８０為“滿意”；８０以上為“非常滿意”。
中消協(xié)秘書長(zhǎng)母建華說，調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)整體誠信狀況的評(píng)價(jià)較低，主要表現(xiàn)在商品房?jī)r(jià)格不透明，廣告宣傳真實(shí)性較低，特別是開發(fā)商廣告宣傳內(nèi)容普遍難以兌現(xiàn)的情況嚴(yán)重。
調(diào)查報(bào)告指出，應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和行業(yè)自律，促進(jìn)開發(fā)商誠信意識(shí)的普遍提高。建議有關(guān)行政部門加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)于發(fā)布違法虛假廣告、囤房惜售、哄抬房?jī)r(jià)、合同欺詐等違法違規(guī)行為予以堅(jiān)決查處，規(guī)范市場(chǎng)交易行為。
中消協(xié)調(diào)查顯示，近４０％消費(fèi)者對(duì)商品房投訴處理結(jié)果不滿意
新華社北京７月３日電（記者 劉羊旸）中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)３日發(fā)布的１２個(gè)城市商品住房消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告稱，近４０％消費(fèi)者對(duì)商品房投訴處理結(jié)果不滿意。
這１２個(gè)城市是北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都和西安。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)商品房投訴處理結(jié)果的滿意評(píng)價(jià)情況為：１１．６％很滿意；２３．２％滿意；２７．１％一般；２５．２％不滿意；１３．０％很不滿意。
當(dāng)問及消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)住房屋的投訴或抱怨情況時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示：近１／３的消費(fèi)者反映過相關(guān)問題，這些問題中，就房屋質(zhì)量問題反映的次數(shù)最多，其次是物業(yè)收費(fèi)問題以及小區(qū)管理問題。房屋出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者主要向物業(yè)公司和開發(fā)商反映。
中消協(xié)秘書長(zhǎng)母建華說，根據(jù)中消協(xié)受理商品房投訴的有關(guān)情況，近些年來，由于商品房涉及的領(lǐng)域較多，解決相關(guān)問題的難度增大；本次調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)消費(fèi)者遇到有關(guān)住房消費(fèi)問題時(shí)，不僅感到投訴方便程度一般，而且即使投訴了，對(duì)處理結(jié)果多數(shù)消費(fèi)者也不滿意。
母建華表示，對(duì)于住房消費(fèi)中存在的諸多問題，消費(fèi)者對(duì)建立房地產(chǎn)咨詢、監(jiān)督、投訴處理的專門機(jī)構(gòu)的呼聲最高。為及時(shí)妥善解決消費(fèi)者反映的住房消費(fèi)中的有關(guān)問題，建議各地政府盡快建立房地產(chǎn)咨詢、監(jiān)督、投訴處理的專門機(jī)構(gòu)。
你對(duì)現(xiàn)住房屋滿意嗎？
新華社北京７月３日電（記者 劉羊旸）消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)住房屋的評(píng)價(jià)能較好地反映商品房市場(chǎng)的實(shí)際狀況。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)３日發(fā)布了１２城市商品住房消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告，對(duì)消費(fèi)者關(guān)于現(xiàn)住房屋的滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析。
這１２個(gè)城市包括北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都和西安。
調(diào)查結(jié)果顯示，１２個(gè)被調(diào)查城市房屋總體狀況滿意度指數(shù)為６９，即“一般”，其中工程質(zhì)量的滿意度指數(shù)較其他方面略高，銷售服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度稍低。
手續(xù)辦理便捷性滿意度較高 銷售價(jià)格透明度滿意度稍低
據(jù)測(cè)算，消費(fèi)者對(duì)商品房銷售環(huán)節(jié)的總體滿意度指數(shù)為６６．５５，其中對(duì)手續(xù)辦理便捷性的滿意度指數(shù)相對(duì)較高，而對(duì)銷售價(jià)格透明度、銷售人員講解全面可靠性的滿意度指數(shù)稍低。
滿意度指數(shù)為０－１００。５０以下為“非常不滿”；５０－６０為“不滿”；６０－７０為“一般”；７０－８０為“滿意”；８０以上為“非常滿意”。
中消協(xié)秘書長(zhǎng)母建華分析說，由于住房涉及諸多因素，在房屋交易過程中，缺乏誠信的開發(fā)商很容易利用消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的信息不對(duì)稱操控市場(chǎng)價(jià)格，如近期媒體不斷披露，不少開發(fā)商樓盤開發(fā)出來后卻不急于出售，而是待價(jià)而沽，給消費(fèi)者樓市短缺的假象，誘導(dǎo)消費(fèi)者的不理性購房行為。
房屋通風(fēng)采光滿意度較高 小區(qū)公共設(shè)施滿意度較低
消費(fèi)者對(duì)所在城市商品房規(guī)劃設(shè)計(jì)的總體滿意度水平為６７．２６，其中小區(qū)公共設(shè)施和停車場(chǎng)的滿意度相對(duì)較低，房屋通風(fēng)采光和戶型設(shè)計(jì)滿意度相對(duì)較高。
從各城市的調(diào)查結(jié)果來看，各城市消費(fèi)者對(duì)所在小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的滿意度指數(shù)基本都在７０以下，其中通風(fēng)采光和戶型設(shè)計(jì)的滿意度水平較高。
母建華說，總體來說，消費(fèi)者對(duì)小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)除了對(duì)戶型設(shè)計(jì)、通風(fēng)采光較為滿意外，與住房相關(guān)的小區(qū)配套設(shè)施均不是很滿意，特別是公共設(shè)施不全或缺乏、小區(qū)停車不方便已成為多數(shù)小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的敗筆。
商品房工程質(zhì)量滿意度較高 建筑節(jié)能滿意度低
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)房屋工程質(zhì)量各方面的滿意度總體指數(shù)為７５．１３，其中建筑節(jié)能滿意度最低。消費(fèi)者對(duì)所居住商品房的工程質(zhì)量狀況表示滿意，尤其是在水、電、氣供應(yīng)方面。
母建華指出，管線和墻體的質(zhì)量狀況如何，消費(fèi)者入住后很容易感知。調(diào)查結(jié)果顯示：在管線質(zhì)量方面，反映供／排水管問題的頻次最高；在墻體質(zhì)量方面，反映墻體裂縫和隔音效果差等問題的頻次較高。
調(diào)查報(bào)告建議，增加住房建筑的科技含量，提高房屋質(zhì)量，努力為消費(fèi)者提供安全、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)管理總體狀況滿意 物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)滿意度較低
調(diào)查報(bào)告稱，消費(fèi)者對(duì)于商品房物業(yè)管理各方面的總體滿意度指數(shù)為７０．９２，即“滿意”。其中物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)透明度的滿意度指數(shù)水平較低。
母建華表示，物業(yè)管理與消費(fèi)者生活息息相關(guān)。物業(yè)管理服務(wù)范圍很廣，從清潔衛(wèi)生到安全防范，從維修服務(wù)到社區(qū)管理。目前，物業(yè)管理已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，在物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的矛盾糾紛呈上升趨勢(shì)。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，２００６年涉及物業(yè)管理的投訴居服務(wù)投訴增幅之首，消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理中的加價(jià)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等問題反映強(qiáng)烈。物業(yè)管理公司少服務(wù)、多收費(fèi)、收費(fèi)不透明等問題較為集中。
母建華表示，開發(fā)商應(yīng)嚴(yán)格履行法定義務(wù)，加強(qiáng)開發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理的有效銜接，物業(yè)公司應(yīng)主動(dòng)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支情況，為消費(fèi)者提供規(guī)范化的服務(wù)。
