李紅亮：越到“五一”越忙
新華社石家莊５月６日電（記者 王民）今年２６歲的李紅亮是國(guó)內(nèi)某著名電器連鎖店石家莊分公司的通訊采購(gòu)部經(jīng)理。對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，越到黃金周越是銷售旺季，這意味著小李不僅不能放假休息，而且比平時(shí)更緊張忙碌。
５月３日那天，這家位于石家莊市一條繁華大街上的電器連鎖店要銷售９０部特價(jià)手機(jī)，為了避免顧客眾多造成擁擠、沖門、踩踏現(xiàn)象，李紅亮６時(shí)就起床，早早地來(lái)到這家店，安排工人把幾扇玻璃門卸下來(lái)，并負(fù)責(zé)維持秩序。９時(shí)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，熱情的顧客一擁而入，銷售大廳里幾乎沒(méi)有站的地方。小李說(shuō)：“我雖然被擠得夠嗆，但高興的是，我們達(dá)到了促銷目的。商業(yè)企業(yè)要的就是客流量啊！”
特價(jià)手機(jī)售罄后，小李松了一口氣，但緊接著，客流量減少了很多，有些顧客問(wèn)完手機(jī)價(jià)格扭頭就走了。小李說(shuō)：“這種情況說(shuō)明，手機(jī)價(jià)格對(duì)顧客沒(méi)有吸引力，留不住顧客，店里也沒(méi)有人氣了?！贬槍?duì)這種情況，小李首先要逐一詢問(wèn)每個(gè)手機(jī)品牌的銷售人員，統(tǒng)計(jì)哪些型號(hào)的手機(jī)價(jià)格不合適，并在權(quán)限范圍內(nèi)向下調(diào)價(jià)，吸引顧客?！按筮^(guò)節(jié)的，不能給人家蕭條的印象，店里越是冷清越?jīng)]有人光顧。”小李說(shuō)，“像這樣的調(diào)價(jià)活動(dòng)，每天至少有四五次，為的是維持客流量?！?/p>
在手機(jī)銷售過(guò)程中，一些顧客往往對(duì)配件、贈(zèng)品等提出額外要求，售貨員既不好意思一口回絕，也沒(méi)有隨便滿足顧客要求的權(quán)力。遇到這種情況，就需要經(jīng)理上場(chǎng)了。小李說(shuō)：“這樣的情況具體而瑣碎，我每天都會(huì)遇到很多，都必須耐心地給予解決?！?/p>
一個(gè)上午很快過(guò)去了，小李去附近隨便吃點(diǎn)飯，抽了兩支煙解解乏。商業(yè)企業(yè)不可能午休，小李顧不上睡覺(jué)就投入到下午的工作中了。
“一般情況下，下午的客流比上午少，為了吸引顧客，就要隨機(jī)應(yīng)變開(kāi)展一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)?！毙±钫f(shuō)，“每隔多長(zhǎng)時(shí)間抽一次獎(jiǎng)、設(shè)計(jì)幾等獎(jiǎng)項(xiàng)、每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)送什么獎(jiǎng)品、有多少名額，都由我來(lái)定。抽獎(jiǎng)的時(shí)候，我還負(fù)責(zé)監(jiān)督。抽獎(jiǎng)活動(dòng)不能隨便搞，一定得掌握好火候，原則是維持相當(dāng)?shù)目土髁??！?/p>
下午４時(shí)，小李開(kāi)始籌劃第二天報(bào)紙廣告的內(nèi)容，刊登什么型號(hào)的手機(jī)、標(biāo)注多少價(jià)格，這項(xiàng)工作要求細(xì)心認(rèn)真。到下午６時(shí)，小李一天的工作結(jié)束了。他對(duì)記者說(shuō)：“我們商業(yè)企業(yè)要的是客流量，沒(méi)有客流量就沒(méi)有銷量，我的工作就是協(xié)調(diào)售貨員與顧客關(guān)系，維持客流量。７天長(zhǎng)假，天天如此，而且要輪流負(fù)責(zé)幾家連鎖店，確實(shí)很累。不過(guò)，‘五一’過(guò)后，可以找領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假好好休息休息了?！?/p>
民警成永萬(wàn)：少發(fā)一起案件比什么都高興
新華社銀川５月６日電（記者 劉曉莉）“對(duì)乘客有懷疑的時(shí)候該怎么辦？可以采用‘心理戰(zhàn)術(shù)’，讓其放棄搶劫的念頭……”見(jiàn)到成永萬(wàn)的時(shí)候，是５日晚上８點(diǎn)，他正在給一部分準(zhǔn)備義務(wù)夜間巡邏的出租車司機(jī)講安全防范課。
今年５１歲的成永萬(wàn)是銀川市公安局交通分局出租車管理大隊(duì)的民警。５日白天，他在值班時(shí)處理了一些日常事務(wù)；晚上，他和另一位同事將帶領(lǐng)８名出租車司機(jī)進(jìn)行夜間巡邏。和往常一樣，在巡邏前要對(duì)出租車司機(jī)進(jìn)行半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)的安全知識(shí)培訓(xùn)。
“在和歹徒對(duì)峙過(guò)程中，要像阿慶嫂那樣，斗智而非斗勇……”成永萬(wàn)的話音剛落，引來(lái)出租車司機(jī)一片會(huì)意的笑聲。不用準(zhǔn)備材料，案件特征、防范措施、相關(guān)法規(guī)等，成永萬(wàn)都爛熟于胸，信手拈來(lái)。他說(shuō)，做了２６年警察，我可能比出租車司機(jī)還了解關(guān)于出租車的各種事項(xiàng)。
“大家注意打開(kāi)應(yīng)急燈，保持一定車距，遵守交通規(guī)則……”上完了課，在對(duì)出租車司機(jī)進(jìn)行一番叮囑后，成永萬(wàn)和另一同事陳警官準(zhǔn)備帶隊(duì)巡邏。
“我們巡邏的一般都是一些比較偏僻的易發(fā)案地區(qū)，采用動(dòng)靜結(jié)合辦法，巡邏相對(duì)比較機(jī)動(dòng)，警情隨著案情走，特點(diǎn)是點(diǎn)多面廣線路多”，車沿著銀川市賀蘭山路一路前行，成永萬(wàn)邊向四周巡視邊告訴記者。
銀川市開(kāi)展出租車義務(wù)巡邏已有兩年。成永萬(wàn)和他的同事們平均每個(gè)星期每人會(huì)有二三次夜間巡邏。無(wú)論刮風(fēng)下雨，他們都按時(shí)出車。以前要巡視到凌晨３點(diǎn)，現(xiàn)在案子少一些，但至少也要到凌晨1點(diǎn)。
“太累，有時(shí)候晚上回去反倒睡不著了。第二天休息半天，照常上班，我們都習(xí)慣了，還得自己調(diào)整。干這行，沒(méi)好身體真的不行，像我這個(gè)年齡的警察，每個(gè)人身上都好幾種病。”車行駛到了銀川市上海路，路上車輛行人已寥寥無(wú)幾。
晚上11點(diǎn)左右，巡邏車到了銀川市郊區(qū)，四周黑漆漆的，周圍是田地和植物，可以望見(jiàn)遠(yuǎn)處市區(qū)的燈光?！斑@里是案件易發(fā)區(qū)，我們需要守一會(huì)?！背捎廊f(wàn)說(shuō)完走下車，帶著出租車司機(jī)向周圍走去……
“有時(shí)候看一些案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，心里很難受，有些案件完全可以避免……夜間巡邏雖然辛苦，但少發(fā)一起案件比什么都高興……”凌晨1點(diǎn)，回去的路上，成永萬(wàn)說(shuō)。
據(jù)調(diào)查，銀川市開(kāi)展出租車義務(wù)夜間巡邏后，出租車案件案發(fā)量下降了３０％左右。
