新華社武漢３月２１日電（記者 周夢(mèng)榕）武漢市加大曝光力度，通過公開點(diǎn)評(píng)消費(fèi)人身傷害案、發(fā)布消費(fèi)投訴排行榜、披露十大消費(fèi)侵權(quán)案例等方式，將“死”資料變成“活”教材，指導(dǎo)市民掌握維權(quán)技巧。
長(zhǎng)期以來(lái)，一些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)侵權(quán)經(jīng)營(yíng)戶雖然在經(jīng)濟(jì)上受到處罰，但社會(huì)輿論的曝光力度不夠，公眾對(duì)其違規(guī)程度、侵權(quán)后果無(wú)從知曉，從而未對(duì)這些失信商家的日常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生足夠的影響。為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，加大曝光震懾力度，提升侵權(quán)行為失信成本，武漢市工商局向社會(huì)公開典型案例。
據(jù)了解，武漢市工商局以12315指揮中心為依托，對(duì)在某一時(shí)段內(nèi)，消費(fèi)者投訴較多、較為集中或社會(huì)危害大的問題進(jìn)行匯總和分析，將其中較為突出的行業(yè)、廠商通過媒體向社會(huì)公布。武漢市先后公布了２００６年消費(fèi)申訴排行榜、十大典型侵權(quán)案例、五大消費(fèi)人身傷害案等，這些有侵權(quán)事實(shí)、處理結(jié)果、專家點(diǎn)評(píng)的典型案例在媒體上公開亮相，哪個(gè)行業(yè)、哪些商品受到消費(fèi)者的投訴最多，怎樣在消費(fèi)過程中規(guī)避人身財(cái)產(chǎn)傷害等等，消費(fèi)者一目了然。
市民楊林看了這些案例后，有感而發(fā)：“案例直觀生動(dòng)，好理解也好學(xué)習(xí)，比單純的學(xué)習(xí)法律知識(shí)效果要好得多，消費(fèi)者可以有的放矢地學(xué)知識(shí)，對(duì)侵權(quán)的廠商也能起到震懾作用?！?/p>
武漢市工商局局長(zhǎng)吳清表示，這些案例的推出旨在促使商家認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者投訴，誠(chéng)心處理，力爭(zhēng)做到消費(fèi)糾紛現(xiàn)場(chǎng)解決，切實(shí)降低消費(fèi)者的維權(quán)成本；同時(shí)，工商部門對(duì)投訴資料進(jìn)行收集、整理、歸納、點(diǎn)評(píng)，可讓消費(fèi)者在活生生的個(gè)案中了解法律知識(shí)、提升維權(quán)技巧、規(guī)避欺詐行為，共創(chuàng)和諧的消費(fèi)環(huán)境。
