新華社合肥３月１９日電（記者蔡敏 馬姝瑞）在安徽省合肥市，有一支年輕的志愿者隊伍。１２年來，不管春夏秋冬還是風霜雨雪，他們堅持為孤寡老人、殘疾人等困難群體義務(wù)服務(wù)。
他們就是被評為“中國十大杰出青年志愿者服務(wù)集體”的合肥市供電公司鄧玲青年志愿者服務(wù)隊，這支隊伍的“領(lǐng)頭羊”鄧玲是國家電網(wǎng)公司“特等勞?！薄叭珖脩魸M意服務(wù)明星”。
從醫(yī)生到電網(wǎng)公司“會爬電線桿的女經(jīng)理”
記者眼前的鄧玲，一身整齊的工作制服，頭發(fā)燙成小卷花，瘦瘦的臉龐上始終含著笑意，說起話來直接、干脆。
她身份頗多，除志愿服務(wù)隊的隊長，還是一個在窗口服務(wù)１０年的女職工，一位來自客服第一線的服務(wù)明星，一個有“會爬電線桿的女經(jīng)理”。
從１９８０年開始，鄧玲進入安徽省霍山縣醫(yī)院工作，擔任五官科醫(yī)生。其后整整１４年，她的工作與供電“八竿子都打不著”。１９９４年，因為丈夫工作調(diào)動，她才進入合肥供電公司。
初來乍到時，她刻苦學習供電常識，練習微機操作，強記電價表和全市的郵政編碼?；A(chǔ)知識積累不夠，她就認真自學；技術(shù)上不懂，就虛心向老師傅請教；現(xiàn)場環(huán)境不熟悉，就勤跑勤練習。很快，她就取得了高級技術(shù)等級證書，從一個一無所知的門外漢變成了“專家”。
１９９６年，適逢合肥市首次萬人評行風，幾十個行業(yè)參與。公投結(jié)果是，供電公司列倒數(shù)第一。倒數(shù)第一的刺激使合肥市供電子公司下決心整頓服務(wù)，專門成立學雷鋒小組，成為現(xiàn)在鄧玲服務(wù)隊的前身。
１２年如一日全心全意服務(wù)孤殘
２００４年冬天的一個早晨，鄧玲班長正在包河區(qū)用電營業(yè)廳上班，合肥市雙崗街道的一位工作人員找到她，請求幫助。
原來，住在市濉溪一村３幢１０１室的鄭老漢是位雙目失明的盲人，無兒無女，一直靠街道救濟生活，他希望供電公司能為他安裝一塊電表，通上電，方便他的生活。
第二天上午，天空紛紛揚揚飄起了雪花，鄧玲帶領(lǐng)青年志愿者服務(wù)隊冒著風雪出發(fā)了。他們拿出剛剛獲得“全國青年文明號十年突出貢獻獎”而得到的５００元獎金，幫老漢買電表、電線，鄧玲登上電線桿為鄭老漢家接上火線。
雪越下越大，一個螺絲需要操作幾次才能擰進去，鄧玲在電桿上儼然成了一個“雪人”。
電表裝好了，電通了，老人的心愿終于實現(xiàn)了。鄭老漢緊緊握著鄧玲冰涼的雙手，激動地只說出了一句話：“你們是好人！”
這樣的事例在鄧玲和她帶領(lǐng)的服務(wù)隊中數(shù)也數(shù)不清。２００３年志愿者服務(wù)隊剛成立時，孤殘群體就成了他們的重點“目標”。他們的“送光明”服務(wù)卡上，明確地寫著主要的服務(wù)對象是“孤寡老人、殘疾人等特困家庭和困難群體”，只要打個電話，服務(wù)隊就“上門辦理用電申請，收繳電費，幫助排除用電故障”。
１９９７年的盛夏，合肥市電鍍廠因為電解、電鍍等生產(chǎn)過程中長期排放的有毒氣體侵蝕用電設(shè)施，造成用電設(shè)施腐蝕老化，經(jīng)常停電，影響工廠的正常生產(chǎn)。然而這家為了安置殘疾人就業(yè)的福利型工廠卻無力投資更換線路。免費為電鍍廠更換線路的任務(wù)落在了服務(wù)隊身上。
一個星期天，２０多名青年人頂著近４０攝氏度的高溫，換下一根根陳腐的導線，一個個銹蝕的橫擔，５個配電柜也在志愿者手中舊貌換新顏。一天之內(nèi)就實現(xiàn)了一次送電成功。
為了方便和聾啞人辦理業(yè)務(wù)，鄧玲還嫻熟地掌握著一門特殊的語言：手語。很多年前，當她發(fā)現(xiàn)工作中常常遇到聾啞人辦理業(yè)務(wù)，卻很難和工作人員交流后，就開始買書、買碟片自學啞語。這一“本領(lǐng)”不僅帶給了許多聾啞朋友巨大的驚喜，也讓鄧玲交到了一大群知心朋友，每逢節(jié)日，她都會收到許多聾啞人的短信問候。
不斷延伸的“愛心”
事實上，每一個志愿者的本職崗位工作已經(jīng)非常繁忙了，合肥市供電公司營業(yè)大廳副經(jīng)理潘斌介紹了他們的時間表：早晨８點開始工作，下午５點營業(yè)停止，隨即驗款、盤點、傳賬，直到６點多鐘。１２個工作人員最多時每天要接待１０００多人，最少也超過３００人；周末就更忙碌，難得的換休往往要盼上一個月才輪得到。
這樣緊張的工作節(jié)奏，他們硬是“擠”時間作志愿服務(wù)，合肥市民多年來親切地稱他們?yōu)椤袄卒h小分隊”“愛心大使”。據(jù)統(tǒng)計，這支隊伍成立十年來先后對近百名殘疾人、孤寡老人、下崗特困職工上門義務(wù)服務(wù)達５４０余次，人均志愿服務(wù)達１１０小時以上。
如今，“鄧玲青年志愿者服務(wù)隊”還不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，擴大“愛心”半徑。她們與合肥市長豐縣孫廟鄉(xiāng)的柯湖小學、范嘴子小學、孫廟小學的１６名失學兒童結(jié)成了“希望工程１＋１助學對子”，自發(fā)捐款捐物達４萬余元。在團市委組織的“百家團委助百戶”活動中，服務(wù)隊４年來自發(fā)結(jié)對救助了２１戶特困家庭，捐助了近５０００元的物品。
“鄧玲青年志愿者服務(wù)隊”中也涌現(xiàn)出越來越多的優(yōu)秀青年楷模，如見義勇為、勇斗歹徒的青年志愿者龔民，因熱心對待客戶、幫助特困戶而榮獲“合肥市優(yōu)秀志愿者”稱號的朱琳艷等。鄧玲說，未來要做的就是盡可能發(fā)現(xiàn)需要幫助的人們，然后“按需服務(wù)、隨時服務(wù)”。
