新華社沈陽(yáng)３月１１日電（記者 孟喚）遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日向社會(huì)發(fā)布了群體投訴和突發(fā)事件受理應(yīng)急預(yù)案。
遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮安祥接受記者采訪時(shí)說(shuō)，預(yù)案中規(guī)定全省各地消協(xié)組織遇見(jiàn)重大群體投訴應(yīng)及時(shí)向政府及有關(guān)職能部門(mén)通報(bào)情況。在受理群體投訴和突發(fā)事件中，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制；投訴受理人員對(duì)發(fā)生群體投訴應(yīng)及時(shí)報(bào)告秘書(shū)長(zhǎng)，由秘書(shū)長(zhǎng)辦公會(huì)決定啟用應(yīng)急預(yù)案。他說(shuō)，各地消協(xié)組織應(yīng)在群體投訴和突發(fā)事件易發(fā)時(shí)間及時(shí)發(fā)布相關(guān)的消費(fèi)警示和消費(fèi)提示，化解消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和告知消費(fèi)者維權(quán)的途徑及辦法。在群體投訴和突發(fā)事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)工作人員應(yīng)迅速開(kāi)展調(diào)查，由消費(fèi)者選派代表（２至３人）配合調(diào)查取證，其他消費(fèi)者應(yīng)說(shuō)服疏散。
預(yù)案中提到如爭(zhēng)議雙方矛盾激化，出現(xiàn)事態(tài)混亂，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組討論可提請(qǐng)公安、司法等政府有關(guān)部門(mén)介入；有些投訴案件（如涉農(nóng)案件等）認(rèn)定周期較長(zhǎng)，應(yīng)向消費(fèi)者代表說(shuō)明情況，通過(guò)消費(fèi)者代表做好安撫工作。其中需送檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定的，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)給出結(jié)論。
馮安祥說(shuō)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者有違法行為的侵權(quán)案件，或經(jīng)調(diào)解已達(dá)成和解的，經(jīng)營(yíng)者拒絕履行約定的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以依法支持消費(fèi)者起訴。
