新華社北京２月１３日電（記者 林紅梅）在春運日趨繁忙的時刻，國航向廣大旅客作出四項服務公開承諾。
國航地面服務部黨委副書記李懷祥介紹說，這四項承諾如下：
一是國航國內、國際航班座位全年對外開放。購買公司國內正常全票價的旅客，無論何種原因發(fā)生誤機，其客票概不作廢，并將根據(jù)旅客需要免費改簽后續(xù)航班；二是在航班延誤時，每３０分鐘向旅客通報一次航班動態(tài)信息；三是對于有特殊需求的旅客，提供細致、周到的服務。對于輪椅旅客、盲人旅客、擔架旅客、無成人陪伴兒童提供候機樓全程引導服務；四是貨主交由公司承運的從北京始發(fā)及到達北京的國內普通貨物的收運提取，在指定地點實行２４小時服務。
李懷祥表示，春運中，國航將增加航班１６５０班次，客座２１萬個，其中兩岸直航包機１６班次。針對今年春運期間航班增量較多、包機任務重、客流量增長較大、中轉旅客較多這一局勢，國航加強了對春運工作的組織領導，以圍繞提高航班的正點率，提升服務工作品質為重點，為旅客提供“放心、順心、舒心、動心”的優(yōu)質服務。
