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鐵道部4日向社會(huì)公布全國(guó)各鐵路局春運(yùn)投訴電話
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2007年02月04日   來源:新華社

    新華社北京2月4日電(記者 劉詩(shī)平)鐵道部4日向社會(huì)公布全國(guó)各鐵路局春運(yùn)投訴電話,并要求各鐵路局通過媒體公布客流較大車站的春運(yùn)投訴電話,及時(shí)處理旅客投訴,盡可能給旅客一個(gè)滿意答復(fù)。

    春運(yùn)開始前,鐵道部曾公布該部春運(yùn)期間接待投訴的電話。

    鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,各地旅客撥打所在地區(qū)鐵路局的春運(yùn)投訴電話,將可以得到更為快捷和有效的答復(fù),也將提高鐵路為廣大旅客提供春運(yùn)服務(wù)的效率。

    鐵道部在公布投訴電話的同時(shí),明確要求各鐵路局:春運(yùn)投訴電話必須保證24小時(shí)專人接聽,同時(shí)通過媒體公布客流較大車站的春運(yùn)投訴電話,以方便旅客問詢和投訴。

    鐵道部強(qiáng)調(diào),各鐵路局和站段要及時(shí)受理旅客投訴,堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”,對(duì)旅客反映的情況要詳細(xì)記錄,盡快給予解答,并通過旅客投訴及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,改進(jìn)鐵路春運(yùn)工作。

    “我們的目的,就是盡可能讓旅客有更多的投訴渠道,旅客在列車上可向列車長(zhǎng)或擔(dān)當(dāng)列車乘務(wù)的客運(yùn)段投訴,在車站可向值班站長(zhǎng)或撥打車站投訴電話投訴,還可以直接向有關(guān)鐵路局或鐵道部的路風(fēng)管理部門和春運(yùn)辦投訴?!边@位負(fù)責(zé)人說。

    2月3日是春運(yùn)第一天,鐵路發(fā)送旅客330萬(wàn)人次,在北京、上海、廣州等春節(jié)前客流集中的重點(diǎn)地區(qū)車站中,北京站、北京西站發(fā)送旅客分別為7.4萬(wàn)人次和11.8萬(wàn)人次,上海站和上海南站發(fā)送旅客分別為10.7萬(wàn)人次和3.2萬(wàn)人次,廣州站發(fā)送旅客13.4萬(wàn)人次,客流平穩(wěn)上升。

    記者在采訪中了解到,目前真正的春運(yùn)客流高峰并沒有到來,車站也沒有出現(xiàn)客流積壓現(xiàn)象。但在上海和廣州等城市中,一些鐵路干線的車票已經(jīng)開始比較難買。今年客流高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在2月13日至16日,日發(fā)送旅客將突破380萬(wàn)人次。

    鐵道部春運(yùn)辦主要負(fù)責(zé)人張振利說,春運(yùn)期間,鐵路高峰期運(yùn)能非常緊張,難以滿足所有旅客需求,會(huì)出現(xiàn)部分旅客買不到票的現(xiàn)象,希望廣大旅客盡量錯(cuò)開高峰期,或選乘其他交通工具出行。

    各鐵路局今年春運(yùn)投訴電話是:

    哈爾濱鐵路局0451-86429947

    沈陽(yáng)鐵路局024-62027432、62025431(晝);62028768、62025432(夜)

    北京鐵路局010-51822969(晝);51864032(夜)

    太原鐵路局0351-2692422、2623119

    呼和浩特鐵路局0471-2245224、2242832

    鄭州鐵路局0371-68323652、68321139

    武漢鐵路局027-51120953

    西安鐵路局029-82321657

    濟(jì)南鐵路局0531-95105865

    上海鐵路局021-51221022

    南昌鐵路局0791-7026639

    廣州鐵路(集團(tuán))公司020-61323039、61323732

    柳州鐵路局0772-3922842

    成都鐵路局028-86439295

    昆明鐵路局0871-6123932、6123579

    蘭州鐵路局0931-4920450(晝);4922150(夜)

    烏魯木齊鐵路局0991-7921432    青藏鐵路公司0971-7192550、7192850。

 
 
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