國家旅游局１月２９日宣布，２００６年全國各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門共接到旅游投訴１１５７０件，正式受理１０４６５件，比上年增加３４４３件，同比增長４９．０３％；為游客理賠７３２．６萬元，比上年增加１１４．２萬元，增長１８．４７％。
２００６年旅游投訴有四大特點：一是從投訴對象看，六成以上投訴指向旅行社，占投訴總數(shù)的６１．６２％。比較集中的問題包括旅行社降低服務標準、延誤變更行程、導游未盡職責等。二是出境游投訴明顯增加，理賠金額大幅上升。比上年增加３９２件，增長７７．６２％。主要集中在香港、東南亞及歐洲等旅游線路。比如，泰國游的投訴主要是地接社導游擅自安排自費項目引起糾紛等。三是旅游購物投訴增幅大、問題多。比上年增加１９９件，增長１７４．５６％。一些店老板假稱同鄉(xiāng)，誘使旅游者購買商品，甚至以假充真、以次充好。四是老年游客投訴呈上升趨勢。（杜海濤）
