河北省自２００５年３月起，以“提質(zhì)、提速，為人民、促發(fā)展”為宗旨，從嚴(yán)治理機(jī)關(guān)“衙門作風(fēng)”，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。近兩年來，全省建立效能投訴中心６１７個，受理投訴１４６９６件，對１４４４人給予了離崗、免職、辭退等處分。
河北省委書記白克明認(rèn)為，發(fā)展環(huán)境說到底就是政府服務(wù)環(huán)境，河北要建設(shè)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展強(qiáng)省，各級政府就必須以提高辦事效率為突破口，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率。
河北省機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室對３５個廳局的工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行暗訪，并將現(xiàn)場情況進(jìn)行錄像，然后組織７０個廳局負(fù)責(zé)人觀看。上班期間閑聊天、玩游戲、打撲克，接待群眾的時候吃水果、說話態(tài)度惡劣、推諉扯皮……這些觸目驚心的“衙門作風(fēng)”，讓不少相關(guān)廳局領(lǐng)導(dǎo)如坐針氈。兩年來，河北省、市、縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室先后組織暗訪５６８４次，各種“機(jī)關(guān)病”原形畢露，有關(guān)責(zé)任人很快被追究處理，在廣大干部中產(chǎn)生強(qiáng)烈震動。
結(jié)合暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，河北出臺《影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法》，針對“辦事難、行為不規(guī)范、素質(zhì)不高、作風(fēng)不實(shí)、效率低下、文山會海和迎來送往”等共性問題，制定了詳細(xì)的責(zé)任追究辦法。迄今為止，全省有３７８０人受到告誡追究。
在推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)中，河北加強(qiáng)聽證質(zhì)詢工作，兩年來，僅省里就先后對公、檢、法和８個行政執(zhí)法單位進(jìn)行了質(zhì)詢?！熬茸o(hù)車一響，一頭豬白養(yǎng)。在解決老百姓看病難、看病貴問題上，你們廳局做了什么工作？”質(zhì)詢提問直截了當(dāng)，不講情面；工作做得不好，質(zhì)詢代表會直接給出“對被質(zhì)詢單位的回答不滿意”。這樣的聽證質(zhì)詢讓一些部門的負(fù)責(zé)人備感壓力。
河北還讓各市市長和廳局長到電視臺接受專訪，向社會做出提高機(jī)關(guān)效能的承諾；聘請來自社會各界的效能監(jiān)督員２２７２０名，對機(jī)關(guān)效能進(jìn)行監(jiān)督。秦皇島市推出“面對面”大型訪談互動直播節(jié)目１７１期，累計(jì)接聽群眾熱線電話（短信）２５００多個（條），現(xiàn)場答復(fù)１７３０個（條）。(王方杰 李增輝)
