為進一步做好大學(xué)生資助政策體系的宣傳解釋工作，督促各地、各高校認真落實各項資助政策和措施，８月１５日，教育部高校學(xué)生資助工作熱線電話正式開通。從８月１５日８時至９月１５日１７時，將安排專人２４小時值班，接受高校學(xué)生、家長和社會有關(guān)方面的政策咨詢和問題投訴，并對投訴問題及時進行核查處理。
教育部有關(guān)部門負責(zé)人提請廣大學(xué)生、家長和社會有關(guān)方面，遇到以下情況，均可以撥打熱線電話：一是希望了解國家各項資助高校貧困家庭學(xué)生的政策和措施的；二是公辦全日制普通高校新生接到錄取通知書時，發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒有按照國家規(guī)定同時寄送詳細介紹學(xué)校資助政策的有關(guān)材料，特別是沒有介紹“綠色通道”政策和財政部、教育部聯(lián)合印制的《國家助學(xué)貸款指南》的；三是公辦全日制普通高校開學(xué)報到時，新生發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒有按照國家規(guī)定對貧困家庭學(xué)生開通“綠色通道”的；四是公辦全日制普通高校在校學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒有貫徹落實國家規(guī)定的各項資助政策和措施的。為便于對投訴問題的核查處理，教育部還提請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯(lián)系電話、考入或就讀學(xué)校等真實信息。
為確保熱線暢通，教育部共安排了１４位工作人員，分早中晚三班接聽電話。截至８月１６日零時，共有８０多人打進熱線電話，大多是咨詢高校助學(xué)政策的，也有反映問題的，接線員一一記錄在案。當(dāng)天上午，這些記錄將放在教育部有關(guān)部門負責(zé)人的案頭，再以最快速度反饋到有關(guān)地方和高校。
據(jù)介紹，目前我國已經(jīng)基本建立起以獎學(xué)金、學(xué)生貸款、勤工助學(xué)、特殊困難補助和學(xué)費減免為主體的、多元化的資助貧困家庭學(xué)生的政策體系。教育部全國學(xué)生資助管理中心主任崔邦焱表示，只要不折不扣地執(zhí)行國家有關(guān)政策規(guī)定，完全可以保證每一位考入大學(xué)的學(xué)生都能順利入學(xué)并完成學(xué)業(yè)。（記者 袁新文 施芳）
