新華社北京5月7日電（記者劉浦泉）“五一”期間，北京群體投訴、打折返券投訴繼續(xù)保持零記錄，但電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)，涉及合同問題、不提供憑證問題的投訴也比較突出。
據(jù)北京市工商局12315、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315的統(tǒng)計(jì)，“五一”期間，共受理消費(fèi)者投訴327件，辦結(jié)100件，投訴量比去年同期減少6.30%。投訴集中在家用電子電器、日用百貨、銷售服務(wù)等方面。“五一”期間消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn)：
一是電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)。節(jié)日期間，很多消費(fèi)者選擇電視直銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)游戲等方式進(jìn)行休閑娛樂購物，但商品質(zhì)量與宣傳不符、網(wǎng)速慢、不能正常登錄網(wǎng)站等原因也引發(fā)了不少消費(fèi)糾紛。“五一”期間，12315共受理涉及電視直銷服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴各10件。
二是涉及合同問題、不提供憑證問題的投訴比較突出?！拔逡弧逼陂g，12315共受理涉及合同問題的投訴21件，包括商場不按約定時(shí)間送貨、租房合同到期后中介公司拒絕退還房屋押金、裝修公司不按合同施工等。受理涉及不提供憑證問題的投訴14件，主要有不提供維修記錄、購物發(fā)票、長途話費(fèi)清單等，其中因經(jīng)營者不提供發(fā)票引發(fā)的投訴9件。
三是群眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，舉報(bào)違法經(jīng)營行為的數(shù)量增加?！拔逡弧逼陂g，12315受理群眾舉報(bào)225件，舉報(bào)量比去年同期增加19.68%。從舉報(bào)涉及問題來看，主要集中在無照經(jīng)營、摻雜使假、虛假宣傳等方面。其中，受理涉及無照經(jīng)營問題的舉報(bào)106件，占舉報(bào)總量的47.11%，比去年同期增加35.89%。
“五一”期間，北京市食品安全狀況良好，有關(guān)食品投訴減少。全市工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、城管、農(nóng)業(yè)、商務(wù)等部門共出動(dòng)執(zhí)法人員20934人次，檢查各類經(jīng)營主體5619戶次，查處無照游商販賣食品2819起，糾正違法行為106起，立案查處17起，罰款共計(jì)41926元。（完）
