中國衛(wèi)通以科學發(fā)展觀為指導，堅持“天地一體，溝通無限，誠信服務(wù)，共創(chuàng)未來”的經(jīng)營理念，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，拓展特色業(yè)務(wù)，打造具有衛(wèi)星通信特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在3月14日信息產(chǎn)業(yè)部組織的2006年電信服務(wù)年會上，中國衛(wèi)通從本企業(yè)實際出發(fā)，結(jié)合信息產(chǎn)業(yè)部“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”的主題活動，認真總結(jié)了提高電信服務(wù)水平、規(guī)范電信企業(yè)經(jīng)營行為的主要做法。
一、為進一步做好網(wǎng)間通信質(zhì)量的維護和協(xié)調(diào)工作，提高網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，深入開展了“暢通網(wǎng)絡(luò) 誠信服務(wù)”網(wǎng)間通信質(zhì)量測試活動，在全國15個重點省市的43個地市開展了“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”網(wǎng)間通信質(zhì)量大測試活動；同時恪守對社會的服務(wù)承諾，妥善處理每一件用戶申告，認真抓好客戶服務(wù)工作的落實，樹立了企業(yè)的良好形象。
二、以管理精確化、運營專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化為目標，不斷提升服務(wù)水平。推行了“首問負責制”，快速響應(yīng)用戶需求，使用戶體驗到真誠和親情。
三、堅持用ISO9001質(zhì)量管理標準不斷完善、規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量，通過定期的顧客滿意度調(diào)查，實施內(nèi)部改進，使中國衛(wèi)通整體電信服務(wù)水平得到提升。
四、認真宣貫《電信服務(wù)規(guī)范》，重新修訂了《中國衛(wèi)星通信集團公司電信服務(wù)管理辦法》，進一步規(guī)范用戶投訴處理程序，不斷完善電信服務(wù)質(zhì)量的考核和監(jiān)督檢查機制，認真履行中國衛(wèi)通服務(wù)承諾，實實在在解決用戶所關(guān)心的熱點問題。
中國衛(wèi)通表示，今后將以用戶滿意作為電信企業(yè)內(nèi)部管理和對外提供電信服務(wù)的立足點和出發(fā)點，為建立電信服務(wù)定期報告和通告制度創(chuàng)造必要的條件，逐步開展第三方用戶滿意度測評工作，通過社會監(jiān)督機制，有針對性改進企業(yè)的服務(wù)工作，真正做到求真務(wù)實，誠信服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會，營造“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”的良好市場氛圍做出更大貢獻。
