記者從國家工商總局獲悉：5年來全國工商系統(tǒng)共查處消費侵權(quán)案件80.2萬件，受理消費者申訴361萬件，辦結(jié)率近90%，為消費者挽回經(jīng)濟損失32.7億元。
據(jù)了解，“十五”期間，全國工商機關(guān)深入整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，強化市場監(jiān)管執(zhí)法，市場消費環(huán)境明顯改善。5年來全國工商機關(guān)共查處制售假冒偽劣商品案件73萬余件，價值90.8億元。
通過專項整治，制售假冒偽劣商品的違法行為得到了有效遏制，流通流域食品和其他商品安全形勢總體好轉(zhuǎn)，市場消費環(huán)境不斷改善，消費者合法權(quán)益得到有效保護。
國家工商總局副局長王東峰說，“十五”期間，無論是立法司法、行政執(zhí)法還是社會監(jiān)督方面，我國消費者權(quán)益保護工作發(fā)展到了一個新階段。但我國消費維權(quán)工作還存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)。
主要表現(xiàn)在：一是消費教育在全社會不夠廣泛，不少消費者的自我保護意識不強；二是消費安全、消費環(huán)境和消費侵權(quán)等問題仍比較突出；三是保護消費者權(quán)益的執(zhí)法力度還不夠，特別是農(nóng)村消費維權(quán)工作還比較薄弱；四是消費維權(quán)的體制、機制和長效管理尚未健全，消費維權(quán)的科技和現(xiàn)代化手段相對滯后等。 （敖蓉）
