為深入貫徹落實黨的十八大精神，改進提升交通運輸服務(wù)水平，交通運輸部將“開通全國交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話”列為便民利民的重要抓手和黨的群眾路線教育實踐活動中“建設(shè)群眾滿意交通方面”要辦的十件實事之一。12月26日，工業(yè)和信息化部同意核配“12328”作為全國統(tǒng)一交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話專用特服號碼。
12328電話作為交通運輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話，主要功能包括交通運輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要覆蓋道路運輸、公路、水路等行業(yè)。12328電話系統(tǒng)建設(shè)堅持地方為主、聯(lián)網(wǎng)運行，充分發(fā)揮地方主體作用，主要在地級以上城市依托各地現(xiàn)有服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)建設(shè)呼叫中心；堅持資源整合、信息共享，充分利用各地現(xiàn)有電話系統(tǒng)，依托交通運輸行業(yè)信息化資源，構(gòu)建全國統(tǒng)一、運行規(guī)范的12328電話系統(tǒng)；堅持集中受理、各司其職，顯著提升處理投訴舉報、提供咨詢服務(wù)等服務(wù)能力，實現(xiàn)部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行，更好地服務(wù)人民群眾安全便捷出行。
12328電話按照分步實施的原則分批開通。2014年春節(jié)前將先期選取部分基礎(chǔ)較好的城市開通12328電話，2014年年底前將在全國地級以上城市全面開通。
