隨著業(yè)務(wù)量較大的東部地區(qū)平穩(wěn)完成快遞“出口”工作，快件洪流正涌向中西部地區(qū)，涌向“最后一公里”投遞環(huán)節(jié)。按照14日國家郵政局電話會議的要求，11月15日，由國家郵政局市場監(jiān)管司組成的督導(dǎo)組奔赴陜西，檢查“雙11”快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)情況。陜西省郵政管理局負(fù)責(zé)人陪同督導(dǎo)。
督導(dǎo)組抵達(dá)陜西后，立即突擊檢查了咸陽申通堿灘處理中心、圓通速遞咸陽分公司，順豐、圓通、申通、中通和韻達(dá)等企業(yè)設(shè)在西安的部分網(wǎng)點以及郵政速遞物流西安分公司，并夜查了陜西申通快遞西安轉(zhuǎn)運中心和圓通速遞西北管理區(qū)西安轉(zhuǎn)運中心，詳細(xì)了解“雙11”以來的快件增長幅度、應(yīng)對措施和分揀投遞情況，鼓勵并要求上述企業(yè)、網(wǎng)點堅持不懈做好接下來的旺季服務(wù)，切實強化安全生產(chǎn)意識，確保為今年“雙11”順利收官奠定堅實基礎(chǔ)。對于個別小網(wǎng)點存在戶外存放快件等行為，督導(dǎo)組當(dāng)場要求負(fù)責(zé)人進行整改，有效提升服務(wù)規(guī)范，保障用戶快件安全。
督導(dǎo)組在檢查中發(fā)現(xiàn)，由于滯后效應(yīng)，“雙11”快件14日起才大規(guī)模抵達(dá)陜西，當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)量隨即進入高峰，以西安申通和圓通分揀中心為例，15日的處理量均首度突破了20萬件，是“雙11”之前的數(shù)倍，但是在郵政管理部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮下，各企業(yè)提前做了充分準(zhǔn)備，分揀、投遞及時，快遞旺季服務(wù)保障工作平穩(wěn)推進，總體呈現(xiàn)以下幾個特點：
一是國家局部署的上游“錯峰發(fā)貨、平穩(wěn)推進”的策略，以及各快遞總部對于區(qū)域、省級分揀中心的快遞流量控制，有效避免了快遞業(yè)務(wù)量超過處理能力極值而造成爆倉、癱瘓等情況；二是各地郵政管理部門加強前期統(tǒng)籌和指導(dǎo)，省以下郵政監(jiān)管機構(gòu)“雙11”期間頻繁出動巡查，確保出現(xiàn)問題及時處理， 并幫助企業(yè)網(wǎng)點解決實際困難；三是多數(shù)快遞企業(yè)、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人樹立起了“旺季服務(wù)保障”意識以及旺季對于打造企業(yè)品牌的重要性，通過增加車輛、人員，延長作業(yè)時間、加開投遞班次等措施有效提升了處理能力。
同時，由于11月16日和17日兩天是休息日，各企事業(yè)單位放假，將對快件投遞工作造成影響。督導(dǎo)組還要求企業(yè)、網(wǎng)點做足準(zhǔn)備，全力以赴做好下周一的投遞工作。
