網(wǎng)購狂歡節(jié)，紅盾在行動
——各地工商機關“雙11”期間規(guī)范電商網(wǎng)上促銷
全面維護消費者權(quán)益綜述
11月11日，“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)拉開了冬季網(wǎng)購熱潮的序幕。各大電商促銷活動不斷升溫，消費者摩拳擦掌在網(wǎng)上搶購心儀的商品，隨之而來的，電商無貨供應、快遞“爆倉”，甚至還有不法經(jīng)營者趁機渾水摸魚，出現(xiàn)了一些損害消費者權(quán)益的問題。各地工商機關積極履行職責，提前做好功課，嚴查網(wǎng)購違法行為，整治快遞行業(yè)，對消費申訴快速響應，及時發(fā)布消費警示，為消費者打好理性消費的“預防針”。
嚴查：重點查處網(wǎng)購違法行為
11月12日，阿里巴巴集團宣布，天貓商城與淘寶網(wǎng)“雙11”總銷售額突破350億元。在瘋狂搶購的同時，消費者在網(wǎng)購中遭遇種種促銷陷阱。
11月12日零時，天貓商城與淘寶網(wǎng)“雙11”總銷售額最終定格在350億元
國家工商總局市場司有關負責人表示，在電商促銷活動中，一些網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售的商品先漲價后降價或無貨供應，實為虛假的優(yōu)惠銷售、蒙騙消費者等行為損害了消費者的合法權(quán)益，影響了消費者的網(wǎng)購體驗，破壞了正常的網(wǎng)購環(huán)境，各地工商機關將依法予以查處。據(jù)介紹，國家工商總局已就加強網(wǎng)絡交易平臺網(wǎng)站、B2C網(wǎng)站和團購網(wǎng)站等利用傳統(tǒng)節(jié)假日和一些具有特定含義日期開展網(wǎng)絡商品促銷活動的監(jiān)督管理提出了具體要求，各地工商機關正在積極落實。
北京、上海、山東、江蘇、廣東、浙江等地工商機關對轄區(qū)網(wǎng)絡經(jīng)營主體數(shù)據(jù)進行全面核查，并與公安、通信管理等部門加強溝通合作，建立健全信息互通、案件查辦等工作制度化、常態(tài)化合作機制。針對網(wǎng)絡交易中群眾關切、輿論關注的突出問題，工商機關以網(wǎng)絡交易平臺、大型購物網(wǎng)站為重點監(jiān)管對象，重點查處網(wǎng)絡交易中的不正當競爭、銷售假冒偽劣商品等違法行為，加大網(wǎng)絡交易違法行為曝光力度，適時向社會公布違法經(jīng)營網(wǎng)站及網(wǎng)絡交易違法典型案例。
反應：快速受理消費者申訴
“雙11”是網(wǎng)絡消費高峰期，也是消費投訴的高發(fā)期。針對網(wǎng)購高峰，北京市工商局聯(lián)合市電子商務協(xié)會召集京東商城、蘇寧易購、金象網(wǎng)、凡客誠品等13家知名網(wǎng)絡零售企業(yè)，對外作出8項承諾，確保網(wǎng)站商品信息真實性、價格準確性、營銷活動時效性，不作虛假促銷，嚴防群體性及惡性投訴事件發(fā)生等。
針對“雙11”消費者集中投訴舉報的問題，廣東、山東、四川等地工商機關聯(lián)合當?shù)叵M者協(xié)會積極應對消費者糾紛和突發(fā)事件，加強消費引導與服務工作，引導網(wǎng)絡經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營行為。
對于涉及網(wǎng)購的消費者咨詢，北京工商機關承諾在工作時間4小時內(nèi)作出回復，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市工商局承諾5個工作日內(nèi)給予消費者答復。
整治：讓快遞真正快起來
“雙11”購物狂歡節(jié)帶動物流業(yè)務暴增，導致快遞行業(yè)服務投訴增多。
針對快遞行業(yè)的“先簽字，后驗貨”或“先付款，后簽字”等行業(yè)潛規(guī)則，以及快遞行業(yè)野蠻分揀快件、消費者理賠難等問題，福建省工商系統(tǒng)集中開展專項整治行動，與郵政、運管部門建立聯(lián)合執(zhí)法機制，查處未取得許可證擅自從事快遞業(yè)務或超出經(jīng)營范圍從事快遞業(yè)務的行為，規(guī)范快遞企業(yè)經(jīng)營行為；認真審查物流、快遞企業(yè)的格式合同，要求限期整改合同中的“霸王條款”，積極推廣使用物流快遞服務合同示范文本，規(guī)范經(jīng)營行為。
同時，各地工商機關還大力引導物流行業(yè)建立誠信自律機制。福建省福清市工商局引導快遞企業(yè)簽訂快遞行業(yè)誠信經(jīng)營承諾書，加強行業(yè)自律。山東省煙臺市工商部門積極組織20家物流快遞企業(yè)召開快遞行業(yè)行政約談會，定期向社會公示快遞企業(yè)的消費投訴和信用情況。
提醒：消費者網(wǎng)購要理性
面對花樣繁多的網(wǎng)上促銷信息，北京、天津、江蘇、廣東、甘肅、吉林、河北等地工商機關向消費者發(fā)布網(wǎng)購消費警示，提醒消費者選擇正規(guī)、有經(jīng)營資質(zhì)的購物網(wǎng)站，做到貨比三家、理性消費；在交易之前看清商品描述和評價，選擇貨到付款、第三方交易平臺交易模式；保存好包括交易商品編號、商品圖片、交易時間以及與賣家的聊天記錄等交易證據(jù)；收到商品后，一定要先確定貨物是否完整、包裝是否完好無損再進行簽收。
此外，工商部門提醒消費者，對于與網(wǎng)店經(jīng)營者協(xié)商不成的消費糾紛，應及時向網(wǎng)絡交易平臺反映，或者向網(wǎng)店經(jīng)營者所在地工商部門、消委會投訴。
