“游客為本，服務(wù)至誠”已正式確立為旅游行業(yè)的核心價值觀。這短短八個字凝聚了行業(yè)共識，體現(xiàn)了行業(yè)特點，明確了行業(yè)追求，彰顯了行業(yè)精神，是黨的十八大倡導(dǎo)的社會主義核心價值在旅游行業(yè)的具體表達(dá)。這一價值追求將成為全體旅游從業(yè)人員的終極行動導(dǎo)向，成為我國加快發(fā)展旅游業(yè)的重要精神支撐，成為促進(jìn)社會和諧發(fā)展的重要組成部分。
“游客為本，服務(wù)至誠”是旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗總結(jié)。30多年的發(fā)展，我國旅游業(yè)實現(xiàn)了由資源大國向旅游大國的跨越。市場規(guī)?？焖僭黾樱a(chǎn)業(yè)地位不斷提升，國際影響日益擴大。這些成就的取得，離不開旅游行業(yè)全體從業(yè)人員的傾心服務(wù)和不懈努力。近年來，楊文洲、文花枝、趙明建、李靜娜、許歡歡等一大批優(yōu)秀從業(yè)人員的立足崗位，盡職盡責(zé)，表現(xiàn)出了“游客為本，服務(wù)至誠”的崇高職業(yè)操守，不僅受到社會廣泛贊譽，也樹立起旅游業(yè)的良好形象。正是這樣的追求傳遞出旅游行業(yè)的核心價值，也正是這樣的信守推動了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。
“游客為本，服務(wù)至誠”也是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要。當(dāng)前，我國經(jīng)濟和社會在創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，旅游業(yè)兼具經(jīng)濟社會功能，2009年，國務(wù)院提出的“把旅游業(yè)培養(yǎng)成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”兩大戰(zhàn)略目標(biāo)，順應(yīng)了“擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革”的發(fā)展任務(wù)和社會創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的實際需要。旅游行業(yè)核心價值觀的確立，既是貫徹中央培育和踐行社會主義核心價值觀的部署，也是開展群眾路線教育實踐活動的碩果。特別是在《旅游法》正式實施之際，推出旅游行業(yè)核心價值觀，意義更加重大?！堵糜畏ā肥且苑梢?guī)范的形式，保障和促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展；旅游行業(yè)核心價值觀是從價值導(dǎo)向和精神引領(lǐng)入手，提振行業(yè)士氣，提高行業(yè)素質(zhì)，提升行業(yè)軟實力和影響力！
貫徹落實“游客為本，服務(wù)至誠”，需要旅游全行業(yè)的共同努力。貫徹“游客為本”，就是要始終把游客滿意作為服務(wù)的根本標(biāo)準(zhǔn)，始終把游客需要作為旅游業(yè)發(fā)展的立足點和落腳點。必須要牢固樹立“游客為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真聽取廣大游客的意見建議，及時解決人民群眾反映強烈的突出問題，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)水準(zhǔn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到每個旅游要素、每一項服務(wù)細(xì)節(jié)之中。落實“服務(wù)至誠”，這既是人民群眾對旅游業(yè)的熱切期盼，也是旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求?！胺?wù)至誠”要求我們既要有誠心誠意的服務(wù)態(tài)度，又要有誠實守信的服務(wù)行為。古人云：“不信不立，不誠不行?！辈恢v誠信，既無法立足，亦不能走遠(yuǎn)。誠實守信既是旅游行業(yè)的基本價值遵循，也是我們履行社會公共義務(wù)的要求，關(guān)乎旅游從業(yè)人員、旅游企業(yè)以及整個行業(yè)的基本利益和未來發(fā)展。當(dāng)前，旅游行業(yè)的一些誠信缺失現(xiàn)象，不僅嚴(yán)重侵害了旅游者的利益，也侵害了旅游企業(yè)和旅游行業(yè)的形象，影響了旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。因此，大力弘揚誠實守信，必須擯棄不誠信的行為，以優(yōu)質(zhì)誠信的服務(wù)，回報廣大游客，惠及旅游行業(yè)。
千里之行，始于足下。旅游行業(yè)核心價值觀不能只是說在嘴上，掛在墻上，而是要通過實實在在的行動持續(xù)踐行，真正轉(zhuǎn)化為全行業(yè)永恒的價值追求和行動自覺。因此，各級旅游行政管理部門和廣大旅游企事業(yè)單位必須將其擺在突出位置，融入旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的全過程，貫穿行業(yè)實踐的各個領(lǐng)域。通過加強教育，弘揚典型，培育文化，建立制度，使旅游行業(yè)核心價值觀具體化，讓廣大從業(yè)人員內(nèi)化于心、外踐于行，讓廣大游客更加滿意，為促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)做出更大貢獻(xiàn)！（中國旅游報評論員）
