8月1日以來，青海省工商局在全系統(tǒng)組織開展“消費維權(quán)惠萬家”活動，全省各級工商機關(guān)以改進工作作風、維護群眾利益為目標，通過傾聽民意、尋找差距、整改提高等工作環(huán)節(jié)，圓滿完成了開門納諫聽意見和集中整治維權(quán)益兩個階段的工作任務，取得了初步成效，有力地推動了全省工商系統(tǒng)群眾路線教育實踐活動的深入開展。
群眾提意見 干部找差距
專項行動中，全省各級工商機關(guān)采取自查自糾、走訪經(jīng)營戶、消費者，發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會等方式，廣泛征求意見建議，認真查擺在消費維權(quán)、市場監(jiān)管等具體工作中存在的不足和差距。共發(fā)放調(diào)查問卷17942份，召開各類座談會81次，走訪群眾12048人次，共征求到各類意見建議142條。經(jīng)梳理歸納，群眾的意見建議主要集中在：格式合同條款侵害消費者公平交易權(quán)；通訊行業(yè)垃圾短信擾民、違規(guī)惡意收費、網(wǎng)絡不暢、服務滯后；金融行業(yè)計費不透明、服務不到位；供氣公司收取入網(wǎng)質(zhì)量保證金、指定用戶購買燃氣爐；早市和流動攤販缺斤短兩；廣告媒體發(fā)布虛假廣告，誤導消費者；旅游行業(yè)尾隨兜售、強制消費、隨意加價；家電和手機行業(yè)售后服務無保障；兒童用品及玩具冒用安全認證標志現(xiàn)象存在；商場超市虛假宣傳、傍名牌；建材市場以次充好、隨意承諾不兌現(xiàn)、利用促銷活動欺詐消費者；經(jīng)營戶法律素質(zhì)不高，不能主動解決消費糾紛等29類群眾反映的焦點問題。
干部抓整改 群眾看結(jié)果
全省各級工商部門結(jié)合工作實際，把群眾意見最大、最不滿意的問題，群眾最希望辦、當前又能夠辦好的問題作為整治的重點，制定整改方案，強化整改措施，扎實開展整改活動。
各級工商部門利用各種載體，深入開展消費教育引導活動，擴大“消費維權(quán)惠萬家”行動知曉面。期間：共開展消費教育引導94次，發(fā)放宣傳資料27萬余份，召開專題講座45次，組織開展“一會兩站”培訓班57期，經(jīng)營戶培訓班74期，提供各類信息咨詢698次(條)，發(fā)布消費警示32期，組織開展新聞報道46次。同時，組織開展了12315開放日活動，邀請5千余名群眾參觀各級12315指揮中心，讓群眾和經(jīng)營戶走進工商大門，了解工商工作和消費投訴程序。
全省工商系統(tǒng)在充分發(fā)揮12315消費者維權(quán)平臺作用的基礎(chǔ)上，加大消費維權(quán)聯(lián)絡站建設(shè)力度，在各大旅游景點、大型商場、超市、批發(fā)市場聘請消費維權(quán)義務監(jiān)督員，提升消費糾紛解決效率。截止目前，全省已建立消費維權(quán)站679個，聘請消費義務監(jiān)督員310名。
工商部門還積極和質(zhì)檢、衛(wèi)生、公安、食藥局以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會、名優(yōu)廠家的溝通聯(lián)系，對市場違法侵權(quán)行為開展全面清查。重點對社會關(guān)注、群眾關(guān)心、媒體聚焦的問題，開展有針對性的專項整治行動，集中查處一批侵害消費者合法權(quán)益案件。先后組織開展了建材市場、兒童用品市場、農(nóng)副產(chǎn)品市場、廣告市場、汽車市場、旅游市場、“傍名牌”整治等專項整治，出動執(zhí)法人員3360人次，集中檢查經(jīng)營主體15955戶次，檢查市場156個次，查辦違法違規(guī)案件492起，案值達106.44萬元。四是實施行政指導促維權(quán)。通過建議、提醒、公示、約談等非強制性方式，督促經(jīng)營者建立健全經(jīng)營者自律機制，嚴格履行《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的法定義務。期間，共開展行政指導298次，參與企業(yè)98家，重點指導企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，嚴把商品質(zhì)量關(guān)；識別假冒偽劣商品，主動下架不合格商品；規(guī)范市場經(jīng)營主體，及時辦理證照；指導經(jīng)營者建立健全商品進銷貨臺帳；指導企業(yè)競爭方法，對部門企業(yè)出現(xiàn)的輕微違法行為進行“預警”，督促企業(yè)及時改正。
紅盾維權(quán)益 群眾得實惠
專項行動中，全省各級工商機關(guān)針對群眾反映的主要問題，邊整邊改、立整立改，充分發(fā)揮職能作用維護廣大消費者合法權(quán)益。期間，各級工商機關(guān)受理消費申投訴492起，解決490起，解決率為99.59%，為消費者挽回經(jīng)濟損失435.49萬元。期間，海東市工商局針對消費者關(guān)注的熱點，加強建材商品的質(zhì)量監(jiān)管，對轄區(qū)建材經(jīng)營戶全部實行了索證索票制度，建立了進銷貨臺帳，確保建材商品來有影、去有蹤。海南州工商局結(jié)合民族地區(qū)實際，積極開展民族團結(jié)進步區(qū)創(chuàng)建活動，加大對消費糾紛矛盾的排查調(diào)處力度，為專項行動注入了活力，促進了海南州社會和諧穩(wěn)定。西寧市工商局在開展“消費維權(quán)惠萬家”活動中，廣泛征求消費者和經(jīng)營者意見建議，認真排查消費侵權(quán)案件線索，強化消費糾紛解決力度，分別成功解決了海南州貴南縣15名農(nóng)牧民的拖拉機質(zhì)量消費糾紛和內(nèi)蒙古來寧游客的飾品質(zhì)量申訴案，為消費者挽回經(jīng)濟損失100余萬元,受到了消費者的高度贊賞。 (楊盛春)
