本周五（9月5日）起，東城區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳辦公不再午休。17個(gè)部門(mén)全部將窗口辦公時(shí)間調(diào)整為9:00至17:00，像銀行一樣中午不休息，方便群眾及時(shí)辦理各種手續(xù)。
“東城區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳中午也可以為大家服務(wù)啦！請(qǐng)大家奔走相告……”近日，東城區(qū)行政服務(wù)中心在官方微博公布了其新調(diào)整后的辦公時(shí)間，時(shí)間由過(guò)去的上午9點(diǎn)到11點(diǎn)半，下午13點(diǎn)半到17點(diǎn)半調(diào)整為9點(diǎn)到17點(diǎn)，其中出入境管理處的辦公時(shí)間也調(diào)整為與之一致。
昨天一早，東城區(qū)行政服務(wù)大廳一樓的咨詢(xún)臺(tái)前，工作人員正在將臺(tái)面上的便民服務(wù)卡收攏起來(lái)，準(zhǔn)備將印在紙條上的新辦公時(shí)間貼在便民卡原有工作時(shí)間的位置。
服務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，東城區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)駐有工商分局、國(guó)稅局、衛(wèi)生局等17個(gè)委、辦、局的辦事窗口，加上東城區(qū)公安分局出入境接待大廳在該中心設(shè)有受理點(diǎn)，導(dǎo)致前往中心辦理事務(wù)的市民非常多，每天人流量都在4000人左右。
“我們?cè)?jīng)對(duì)中午人流量做過(guò)預(yù)估，過(guò)去每天下午1點(diǎn)半開(kāi)門(mén)前的半小時(shí)里，人流量就能達(dá)到三四百人，很多人中午1點(diǎn)不到就在等待窗口開(kāi)放?！痹撠?fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“特別是一些白領(lǐng)，上班時(shí)間不方便請(qǐng)假，所以往往選擇中午來(lái)辦事。中午辦事窗口不休息，一方面給他們提供了方便，同時(shí)對(duì)上下午高峰期人流量是一種緩解，可以起到削峰填谷的效果。”
實(shí)行中午辦公不休息后，辦事大廳將保留至少四分之一的窗口開(kāi)放，各部門(mén)都增派了服務(wù)人員，倒班用餐，以確保每個(gè)辦理事項(xiàng)都有人值守，如果前來(lái)辦事人數(shù)多，還將根據(jù)實(shí)際情況增開(kāi)窗口數(shù)量。
同時(shí)，呼叫中心人工接聽(tīng)的工作時(shí)間也隨之調(diào)整，與新的對(duì)外辦公時(shí)間保持一致，中午打入電話(huà)，聽(tīng)到的將不再是“請(qǐng)您留言”。目前，配合辦公時(shí)間的改變，辦事大廳的叫號(hào)機(jī)、審批系統(tǒng)、官網(wǎng)設(shè)置等相關(guān)系統(tǒng)也都在調(diào)整中。
特寫(xiě)
千張便民服務(wù)卡“打補(bǔ)丁”
對(duì)外辦公時(shí)間調(diào)整了，擺放在大廳里的便民服務(wù)卡上也要隨之更改。
昨天一早，幾名工作人員正忙著給這些服務(wù)卡上貼紙條。仔細(xì)一看，原來(lái)他們正用15厘米寬的紙條，蓋上了服務(wù)卡原來(lái)的辦公時(shí)間。紙條上打印著：對(duì)外辦公時(shí)間：9：00—17：00。
便民服務(wù)卡就放在中心一層服務(wù)臺(tái)，供每天往來(lái)辦事群眾自取，上面印著中心內(nèi)入駐的部門(mén)、電話(huà)、交通方式、辦公時(shí)間等便民信息，目前庫(kù)存還有1000多張。
“時(shí)間太緊了，”工作人員告訴記者，“3日開(kāi)會(huì)決定調(diào)整工作時(shí)間后，我們馬上在微博上發(fā)布了信息，今天和大家見(jiàn)面的服務(wù)卡上信息就不能再是原來(lái)的時(shí)間了。”
為了應(yīng)急，工作人員想出了給卡片“打補(bǔ)丁”的做法，將新的時(shí)間用A4紙打印出來(lái)，再剪成小紙條，貼到卡片上，“雖然效果可能沒(méi)那么美觀，但是避免了浪費(fèi)，也把重新設(shè)計(jì)、印刷的這段時(shí)間空當(dāng)給補(bǔ)上了?！睋?jù)悉，服務(wù)大廳將把這些打著“補(bǔ)丁”的卡片消耗完再印制新的。(記者 高健 通訊員 徐光曄)
