五年來(lái)，北京市非緊急救助服務(wù)中心辦理各類群眾需求195萬(wàn)件，辦復(fù)率達(dá)到90%，12345熱線已經(jīng)成為具有首都特色的城市服務(wù)管理新模式。27日上午，市委書(shū)記郭金龍?jiān)诜?wù)中心調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)，要充分利用信息化手段，暢通民意表達(dá)渠道，提升政府的城市管理和社會(huì)服務(wù)能力。市委副書(shū)記、市長(zhǎng)王安順，市政協(xié)主席吉林一同調(diào)研。
“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”服務(wù)中心大平臺(tái)上，接線員們正在緊張工作，大至家門(mén)前斷路，小至錯(cuò)過(guò)買(mǎi)電時(shí)間，每一個(gè)電話都“十萬(wàn)火急”。接線員就像一本《十萬(wàn)個(gè)為什么》，邊記錄邊解答。遇到一時(shí)難以處理的問(wèn)題，則在系統(tǒng)中備案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決。在北京電視臺(tái)“12345需求與反饋欄目”演播室內(nèi)，關(guān)于地鎖圈地問(wèn)題的討論正在熱烈進(jìn)行?！斑@是公共資源，個(gè)人沒(méi)有權(quán)利侵占?！币晃皇忻癜l(fā)表了自己的看法。郭金龍、王安順與市民們現(xiàn)場(chǎng)交流了起來(lái)，鼓勵(lì)他們積極參與公共事務(wù)討論。
聽(tīng)取工作匯報(bào)后，郭金龍說(shuō)，12345熱線是黨和政府溝通社會(huì)、聯(lián)系群眾的重要平臺(tái)，適應(yīng)了信息化時(shí)代的發(fā)展需要，對(duì)加強(qiáng)城市精細(xì)化管理、有效服務(wù)群眾、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)揮了重要作用。希望服務(wù)中心對(duì)群眾的需求及時(shí)反饋，不斷提高辦理落實(shí)效率；加強(qiáng)對(duì)信息的綜合分析，更好地提出工作建議。同時(shí)整合各類服務(wù)資源，更好地發(fā)揮平臺(tái)作用，為解決首都發(fā)展中的新問(wèn)題提供幫助。王安順希望服務(wù)中心進(jìn)一步完善機(jī)制，充實(shí)力量，解決好群眾反映的突出問(wèn)題，切實(shí)做好“送上門(mén)來(lái)的群眾工作”。
隨后，市領(lǐng)導(dǎo)又前往北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)調(diào)研。百泰生物藥業(yè)公司是中國(guó)和古巴兩國(guó)在生物技術(shù)領(lǐng)域合作的重要企業(yè)，其研發(fā)的“生物導(dǎo)彈”泰欣生對(duì)治療皮源性腫瘤效果明顯。郭金龍、王安順察看了動(dòng)物細(xì)胞灌流培養(yǎng)生產(chǎn)線，并與公司古巴籍工程師交談，了解他們的工作生活情況。郭金龍說(shuō)，把百泰公司辦好，是中古兩國(guó)的共同愿望。讓我們共同努力，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。
北京和利時(shí)系統(tǒng)工程有限公司是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化領(lǐng)域產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化的典范，其產(chǎn)品應(yīng)用于地鐵、高鐵信號(hào)控制，并實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控。郭金龍、王安順察看了高鐵列車(chē)控制系統(tǒng)運(yùn)行試驗(yàn)情況，鼓勵(lì)企業(yè)加大研發(fā)投入，增強(qiáng)發(fā)展后勁，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)新制勝。
市領(lǐng)導(dǎo)李士祥、趙鳳桐、張延昆，市政府秘書(shū)長(zhǎng)李偉，市政協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)周毓秋一同調(diào)研。（記者 湯一原 吳迪）
